Papier toilette Palomin sans emballage en plastique

Cette semaine, une vague d''enthousiasme a déferlé sur Rifuzlarje, car nous avons reçu un nouveau produit très attendu : du papier toilette sans emballage plastique! Comme il me semble qu’il s’agit là d’une véritable avancée, qui aura des répercussions positives à long terme sur la réduction des déchets en Slovénie, j’ai décidé de raconter toute l’histoire de la naissance de notre collaboration avec Paloma.

En même temps, cette histoire illustre parfaitement, à travers un exemple concret, comment se déroule l’élargissement de l’offre avec de nouveaux produits pour un magasin zéro déchet comme Rifuzl. C’est certes beaucoup plus de travail que pour les magasins traditionnels, mais avec beaucoup de volonté (qui ne nous manque pas), c’est tout à fait possible !

Au début, ça ne s’annonçait pas très prometteur

Avec Manca, nous avions inscrit le papier toilette dès le tout début sur la liste des articles que nous allions proposer chez Rifuzl. Lorsque Manca est partie travailler quelques jours à Graz en décembre, dans le magasin zéro déchet Das Dekagramm, afin d’acquérir de l’expérience dans ce domaine, elle y a également obtenu les coordonnées d’une entreprise autrichienne qui fournissait à ce magasin de Graz du papier toilette sans emballage plastique.

Comme l’un de nos principes est de collaborer avec des entreprises situées au plus près de Rifuzl et de soutenir l’économie locale, nous avons décidé d’essayer dans un premier temps de prendre contact et de nous mettre d’accord sur la fourniture de papier toilette avec l’entreprise slovène Paloma. Il y a quelques mois, Manca leur a envoyé quelques e-mails pour leur faire part de notre intérêt pour une collaboration et leur expliquer brièvement notre concept. Nous n’avons reçu aucune réponse. Comme nous étions débordés par l’enrichissement du reste de notre offre, la question du papier toilette a été quelque peu mise de côté.

En mai, j’ai publié une story sur notre compte Instagram dans laquelle je demandais quel produit manquait le plus à nos clients.

Comme il est extrêmement important pour nous que les produits proposés chez Rifuzl soient pertinents (nous ne voulons pas être simplement une boutique « vitrine », mais un magasin utile et de tous les jours), le papier toilette s’est hissé à la première place de la liste des produits à ajouter à notre gamme.

Nous avons décidé de tenter une nouvelle fois de contacter Paloma, et si cela ne fonctionne pas, nous nous mettrons d’accord avec l’entreprise autrichienne.

Il faut trouver la bonne personne

C’est ainsi que, dès le lendemain de la publication de la story, j’ai décroché mon téléphone et appelé leur service commercial. J’ai brièvement présenté notre concept et leur ai fait savoir que nous étions intéressés par leur papier toilette, à condition qu’il nous soit livré sans emballage plastique. Leur service commercial m’a expliqué qu’ils proposaient autrefois du papier toilette dans des boîtes en carton ou sur des palettes, mais que les commerçants n’avaient pas manifesté d’intérêt et qu’ils avaient donc arrêté cette offre. Leur production est automatisée et ils ne peuvent actuellement pas emballer leurs produits autrement qu’avec du plastique.

Je n’étais pas prêt à baisser les bras tout de suite et j’ai utilisé tous les arguments et atouts qui me venaient à l’esprit à ce moment-là :

• j’ai fait référence à leur politique de développement durable et au fait qu’il leur serait difficile de se présenter comme une entreprise respectueuse de l’environnement si elle utilise des emballages en plastique,
• que cela représentait pour eux une opportunité commerciale et marketing exceptionnelle (cet article, petit indice ?),
• j’ai évoqué certaines de nos expériences passées de collaboration avec d’autres entreprises et expliqué en quoi leur présence dans notre magasin constituait un tremplin pour l’avenir,
• et enfin, que nous sommes en contact avec une entreprise autrichienne prête à collaborer et que, si nous ne parvenons pas à un accord avec Paloma, nous serons malheureusement contraints de commander notre papier toilette chez la concurrence.

Grâce à ces arguments, j’ai réussi à obtenir les coordonnées de leur responsable de marque, Mme Aleksandra, et à lui faire part de notre souhait de collaboration. Et à partir de là, les choses ont commencé à évoluer dans la bonne direction.

Tout d’abord, Aleksandra m’a proposé de nous livrer du papier toilette rose en feuilles, sans emballage plastique, plus connu du grand public sous le surnom de « papier de verre » du papier toilette – ceux qui l’ont déjà utilisé savent pourquoi on lui donne ce surnom :)

Même si j’avais un pressentiment, j’avais l’impression que cette offre ne plairait pas beaucoup à nos clients. Mais je ne suis qu’un être humain et je pouvais me tromper. Je me suis donc à nouveau tourné vers vous pour obtenir de l’aide via une story Instagram.

Après avoir rassemblé toutes les réponses et les avoir analysées, j’ai pu répondre à Aleksandra en lui présentant ces souhaits (pas les miens, mais ceux de ceux qui achèteront du papier toilette chez nous) :

Plus précisément, les souhaits des clients sont les suivants (par ordre décroissant de priorité) :

‣ doux (c’est pourquoi, à mon avis, les feuilles ne sont pas une option – si je me souviens bien, de quelles feuilles s’agit-il ?),
‣ non parfumé et non blanchi, c’est-à-dire non coloré,
‣ en papier recyclé,
‣ multicouche (les clients ont mentionné au moins 3 couches).

Parmi les réponses, certaines indiquaient même explicitement que vous ne souhaitiez pas de papier toilette crêpé ? .

En réponse, j’ai reçu des remerciements et une réponse positive indiquant qu’ils pourraient s’adapter à nos souhaits ? et plus précisément, que le conditionnement en cartons serait assuré par Paloma PIS, une entreprise de Paloma qui emploie des personnes en situation de handicap. À partir de là, nous avons commencé à discuter des détails de la collaboration avec Mme Ivana, responsable du secteur de la production et des services chez Paloma PIS.

Une collaboration non seulement respectueuse de l’environnement, mais aussi socialement responsable !

Chez Paloma PIS, Manca et moi avons reçu un accueil extrêmement positif et chaleureux. En effet, ils ont rapidement trouvé une solution pour nous permettre de conditionner et de livrer nos rouleaux de papier toilette dans des emballages en carton. Ils ont vivement salué notre concept et notre travail, et se sont réjouis de cette collaboration. Non seulement pour des raisons environnementales et de protection de la nature, mais aussi parce que ce type d’emballage constitue un travail idéal pour leurs employés en situation de handicap.

Notre collaboration n’a donc pas seulement un impact positif sur l’environnement (sans plastique) et l’économie locale?? (coopération avec une entreprise slovène), mais elle relève également de la responsabilité sociale, car grâce à la collaboration entre Rifuz et Paloma, des personnes en situation de handicap, qui ont des difficultés à trouver un emploi, bénéficient d’un emploi.

Combien coûte un rouleau de papier « zéro déchet » ?

Au bout d’une semaine, nous avons reçu de Paloma PIS une offre de vente en gros pour du papier toilette. Il restait encore à régler la dernière partie de l’équation : combien coûtera un rouleau de papier toilette chez Rifuzl ?

Chez Rifuzl, nous mettons tout en œuvre pour que les produits que vous achetez chez nous soient à des prix comparables à ceux pratiqués dans les magasins traditionnels. Et ce, même si, en tant que (pour l’instant) petit commerçant, nous ne bénéficions en aucun cas d’aussi bonnes conditions d’approvisionnement que celles dont profitent les grandes chaînes de distribution. Nous préférons nous sacrifier, car nous savons que nous ne pourrons pas ouvrir la voie à un changement positif dans la société si l’achat de produits sans emballage plastique chez Rifuzl n’est pas également abordable pour votre portefeuille.

Nous avons donc réfléchi avec l’équipe de Palmina et réalisé une analyse de marché pour déterminer à quel prix un papier toilette comparable à celui que nous proposons actuellement est vendu dans les magasins traditionnels. Le papier toilette que nous proposons est comparable au Paloma Exclusive 10x150 – blanc, qui se vend dans les autres magasins entre 3,50 et 4,00 € les 10 rouleaux, soit entre 0,35 et 0,40 € le rouleau.

Mais place à la bonne nouvelle: nous avons réussi à négocier avec Paloma des conditions telles que vous ne payez pas un centime de plus par rouleau de papier toilette que le prix pratiqué dans les magasins traditionnels, soit 35 centimes. Mieux encore, si vous achetez un carton entier (24 rouleaux par carton, soit environ la consommation d’une famille de 4 personnes pour 1 mois), le prix du carton entier est de 7,95 €, ce qui revient à seulement 33 centimes par rouleau !

Pourquoi considérons-nous le papier toilette comme un succès particulier ?

Dans quelques jours, nous fêterons le demi-anniversaire de l’ouverture de Rifuzl. Jusqu’à présent, notre offre se limitait principalement aux produits de fabricants « boutique », car ce n’était qu’avec les petits fabricants et producteurs locaux qu’il était possible de conclure des accords de collaboration et de vente chez Rifuzl.

Mais pour fabriquer un produit comme le papier toilette, il faut disposer d’une véritable chaîne de production, et la fabrication artisanale de ce type de produits n’existe tout simplement pas. Il a donc fallu s’attaquer à un défi de taille et tenter d’imposer nos règles au sein d’une grande entreprise comme Paloma. Même si cela n’a pas été facile, cette première collaboration fructueuse est de bon augure pour l’avenir.

Toutes nos félicitations à Paloma et à son équipe (en particulier à Aleksandra, Ivanka et Milena) pour avoir concrétisé cette idée et permis à cette collaboration de se mettre en place.

Comme Rifuzl est le premier magasin zéro déchet de Slovénie, nous avons la chance (et la responsabilité !) d’être sous les feux des projecteurs : avec Manca, nous collaborons et aidons de nombreux magasins (même s’ils sont concurrents) à proposer une gamme de produits sans emballage plastique. Mais il y a encore plus de magasins de ce type qui suivent chacun de nos pas et mettent eux-mêmes en place une offre similaire. Presque tous nos fournisseurs, grâce à leur présence dans notre magasin, vendent leurs produits dans de nombreux autres magasins après seulement quelques mois.

Tu vois où je veux en venir ? Paloma est une entreprise qui vend ses produits dans toute la Slovénie et à l’étranger. Je prédis que nous verrons très bientôt apparaître une gamme de papier toilette « sans plastique » dans bien d’autres endroits, et pas seulement chez Rifuzl. Peut-être même dans les rayons des centres commerciaux de toute la Slovénie – en effet, les grossistes suivent eux aussi peu à peu la tendance consistant à proposer des produits dans des emballages plus durables. Ce n’est même plus un si petit changement pour le mieux, et la mission de Rifuzl prend ainsi toute son ampleur, à l’échelle nationale !

Chez Paloma, on nous a fait savoir que depuis que nous avons annoncé que nous allions proposer leur papier toilette, ils reçoivent déjà des demandes d’autres magasins pour du papier non emballé dans du plastique.

Tout cela est formidable, mais on peut toujours faire mieux

Dès qu’on remporte une victoire, on regarde déjà vers l’avenir pour voir ce qu’on peut encore améliorer, et nos clients nous aident énormément dans cette démarche grâce à leurs suggestions.

Nous allons proposer à Palomi de remplacer le ruban adhésif en plastique, avec lequel étaient fermées les premières boîtes que nous avons reçues, par un ruban adhésif biodégradable en papier. Nous allons essayer de trouver un accord pour pouvoir également retourner toutes les boîtes en carton afin qu’elles soient réutilisées. Enfin, ce serait formidable qu’ils proposent également du papier toilette en rouleaux fabriqué à partir de papier recyclé.

Mais c’est à toi que revient le plus grand merci !

C’est avant tout à vous que nous devons tout ce que nous accomplissons. Sans vous, nos clients, nous ne pourrions jamais mettre en œuvre les changements que nous apportons. À chaque achat chez Rifuzl, tu soutiens notre travail et les fabricants qui nous permettent de vendre des produits sans emballage plastique. Plus nous serons nombreux, plus vite le « zéro déchet » fera partie du quotidien en Slovénie. Prouvons que c’est possible !

Si vous avez lu l’article en entier, bravo d’avoir pris le temps de le faire ! Aidez-nous à le partager sur Instagram et Facebook (taguez-nous avec @Rifuzl), car vous contribuez ainsi à une nature plus propre pour nous tous ??. Et bien sûr, tu es/tu es la bienvenue chez Rifuzl pour faire des achats durables !