Postup vrátenia

Práva a povinnosti spotrebiteľov – právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľov má spotrebiteľ právo do 14 dní od prevzatia tovaru oznámiť spoločnosti, že odstupuje od zmluvy, bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia. Lehota začína plynúť jeden deň po dátume prevzatia tovaru.

Spotrebiteľ oznámi odstúpenie od zmluvy na e-mailovú adresu predajcu trgovina.siska@rifuzl.si alebo iným spôsobom, ktorý umožňujú ostatné kontaktné údaje spoločnosti, resp. prostredníctvom formulára priloženého k týmto všeobecným obchodným podmienkam. Spotrebiteľ musí vyjadriť vôľu odstúpiť od zmluvy jasne a jednoznačne. Ak sa spotrebiteľ rozhodne využiť vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, spoločnosť mu bezodkladne zašle e-mailom potvrdenie o prijatí takéhoto formulára na odstúpenie od zmluvy na trvalom nosiči údajov.

V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ prijatý tovar buď vráti, alebo zašle na adresu spoločnosti Celovška cesta 111, Ľubľana. Kupujúci je povinný vrátiť tovar spoločnosti najneskôr do 14 dní od oznámenia spoločnosti o odstúpení od objednávky.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie hodnoty dôsledkom konania, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, spoločnosť mu bez zbytočného odkladu vráti prijaté platby rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri uskutočnení pôvodnej transakcie, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepožiadal o použitie iného platobného prostriedku a pokiaľ spoločnosti z toho dôvodu nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Spotrebiteľ spolu s vyhlásením o odstúpení uvedie svoje osobné údaje (meno a kontaktné údaje). Spoločnosť vráti kúpnu cenu a všetky ostatné platby najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení, spoločnosť však môže vrátenie peňazí pozastaviť až do prijatia vráteného tovaru alebo dovtedy, kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz, že tovar skutočne odoslal.

Jedinými nákladmi, ktoré v súvislosti s odstúpením od zmluvy znáša spotrebiteľ, sú náklady na vrátenie tovaru.

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od objednávky v prípadoch stanovených v odseku 5 článku 43.č zákona o ochrane spotrebiteľov, a to v prípade zmlúv:

- o tovare, ktorý je vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa a prispôsobený jeho osobným potrebám;

- o tovare, ktorý je rýchlo podliehajúci skaze alebo má krátku dobu spotreby;

V prípade, že bol na úhradu objednávky (alebo na časť hodnoty objednávky) použitý kupón, v prípade odstúpenia od zmluvy sa spotrebiteľovi vráti kupón v rovnakej hodnote, akú mal kupón v čase zadania objednávky.

V prípade, že bol pri zadávaní objednávky použitý propagačný kód na zľavu, v prípade odstúpenia od zmluvy sa spotrebiteľovi vráti zľava vo forme nového propagačného kódu.

Zodpovednosť za vecné a právne vady

Spoločnosť zodpovedá za vecné vady, ktoré tovar mal v čase, keď prešlo na zákazníka riziko náhodného zničenia alebo poškodenia. K tomuto momentu spravidla dochádza pri prevzatí tovaru.

Vada je vecná:

- ak vec nemá vlastnosti potrebné na jej bežné používanie alebo na predaj;

- ak vec nemá vlastnosti potrebné na osobitné použitie, na ktoré si ju kupujúci kupuje, a ktoré boli predajcovi známe alebo mu mali byť známe;

- ak vec nemá vlastnosti a prednosti, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané;

- ak predajca odovzdal vec, ktorá nezodpovedá vzoru alebo modelu, okrem prípadov, keď bol vzor alebo model predložený iba na informačné účely.

Strana je povinná bezodkladne, resp. hneď ako je to možné, skontrolovať predmet zmluvy, zistiť prípadné vady a zaznamenať ich. V opačnom prípade spoločnosť neberie do úvahy vecné vady, ktoré nie sú skryté a ktoré boli známe alebo mali byť známe pri prehliadke predmetu zmluvy.

Zákazník je povinný o zjavných vecných vadách informovať spoločnosť bezodkladne, resp. najneskôr do ôsmich dní po riadnej prehliadke, o skrytých vádach bezodkladne, najneskôr však do ôsmich dní od ich zistenia; v opačnom prípade nemá nárok na odstránenie vady.

Spotrebiteľ je povinný informovať spoločnosť o vade v lehote dvoch mesiacov odo dňa, keď bola vada zistená.

Spoločnosť zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do šiestich mesiacov od odovzdania tovaru, v prípade spotrebiteľských zmlúv však v lehote dvoch rokov odo dňa odovzdania tovaru, resp. v lehote jedného roka odo dňa odovzdania v prípade predaja použitého tovaru. Spoločnosť zaručuje, že tretia osoba nemá k predmetu zmluvy žiadne vlastnícke, autorské ani práva priemyselného vlastníctva, ktoré by vylučovali, zmenšovali alebo obmedzovali práva zmluvnej strany, resp. ručí za to, že má tieto práva upravené so svojimi zmluvnými partnermi.

Po oznámení vecných vád spoločnosti musí spotrebiteľ spoločnosti umožniť prehliadku tovaru a v oznámení o vecných vadách presnejšie opísať vadu.

Spoločnosť neberie do úvahy nepodstatné vady.

Ak spoločnosť na základe včasného a riadneho oznámenia spotrebiteľa zistí existenciu vady, má spotrebiteľ v súvislosti s tovarom právo požadovať od spoločnosti:

- odstránenie vady alebo

- vrátenie časti zaplatenej sumy úmerne k chybe alebo

- výmenu tovaru s vadou za nový bezchybný tovar alebo

- vrátenie zaplatenej sumy.

V každom prípade má spotrebiteľ tiež právo požadovať od predajcu náhradu škody, a to najmä náhradu nákladov na materiál, náhradné diely, prácu, prepravy a dopravy výrobkov, ktoré vzniknú v dôsledku splnenia povinností uvedených v predchádzajúcom odseku.