Často kladené otázky

Objednávku cez internetový obchod Rifuzl.si môžete zrealizovať ako hosť alebo ako registrovaný používateľ. Najprv si v internetovom obchode vyhľadajte produkt, ktorý chcete. Pri tom môžete využiť vyhľadávač alebo rôzne kategórie, ktoré nájdete v navigačnej lište.

Pri každom produkte nájdete popis produktu, popis výrobcu a deklaráciu produktu (ak ide o potravinu). Ak ste si vybrali produkt, ktorý chcete kúpiť, kliknutím na tlačidlo „Do košíka“ ho pridáte do svojho nákupného košíka. V tomto kroku môžete pokračovať v nakupovaní a pridávať ďalšie výrobky do košíka, alebo kliknutím na ikonu košíka v pravom rohu vybrať možnosť „K pokladni“.

Otvorí sa prehľad vášho košíka, kde si môžete ešte raz skontrolovať, ktoré výrobky sa nachádzajú vo vašom košíku, a celkovú sumu objednávky. Ak máte propagačný kód na zľavu, môžete ho zadávať do posledného poľa v košíku, kde je uvedené „Kupón“. Potvrdením kódu kliknutím na tlačidlo vedľa sa tento kód automaticky pripočíta k vašej objednávke a celková suma objednávky sa zníži. Ak súhlasíte s objednávkou, kliknite na „Pokračovať k pokladni“.

*Ak chcete odoslať objednávku ako registrovaný používateľ, kliknite na ikonu s postavičkou v pravom hornom rohu a prihláste sa. Prihlásiť sa môžete pomocou svojej e-mailovej adresy alebo prostredníctvom účtu na Facebooku či Google. Nákup môžete uskutočniť aj ako hosť bez registrácie. Svoje údaje budete môcť vyplniť po kliknutí na „Pokračovať k pokladni“ vo vašom košíku. Ak si u nás vytvoríte užívateľský účet, stanete sa zároveň členom nášho sladkého Klubu čokoholikov.

Ak sa rozhodnete pre rýchly nákup bez registrácie, zadajte svoje údaje do prázdnych polí v kroku „Pokladňa“. Tu si môžete zvoliť aj inú doručovaciu adresu pre zaslanie darčeka. Nasleduje krok výberu spôsobu doručenia. K dispozícii máte doručenie prostredníctvom Pošty Slovinska. Nasleduje pole na výber spôsobu platby. Môžete si vybrať medzi PayPalom, platbou kreditnou kartou alebo platbou na dobierku. Po výbere spôsobu nasleduje konečné potvrdenie objednávky kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“.

Krátko po odoslaní objednávky dostanete na vašu e-mailovú adresu správu o úspešnom odoslaní objednávky.*Ak používate Gmail, naše správy sa nachádzajú v záložke „Propagácia“.

Ak ste registrovaným členom internetového obchodu Rifuzl.si, môžete si svoje predchádzajúce objednávky prezrieť vo svojom užívateľskom profile.

Pri odoslaní objednávky kupujúci vždy dostane na e-mailovú adresu uvedenú pri odoslaní potvrdzujúcu správu o odoslaní objednávky. Ak ste túto správu nedostali, je možné, že vaša objednávka nebola úspešne odoslaná. Ak si nie ste istí, či bola vaša objednávka odoslaná, napíšte nám na info@rifuzl.si a my to overíme.

*Ak používate Gmail, naša správa sa pravdepodobne nachádza v záložke „Propagácia“.

Internetový obchod ponúka viacero rôznych spôsobov platby. Svoju objednávku môžete uhradiť už počas nákupného procesu kreditnou kartou alebo prostredníctvom PayPalu. Ak vám to nevyhovuje, môžete si počas nákupného procesu zvoliť aj platbu na dobierku.

Pri platbe na dobierku zaplatíte balík na pošte alebo poštárovi, keď vám balík doručí. Za platbu na dobierku sa účtuje príplatok 2 €.

Doručenie balíka prostredníctvom Pošte Slovinska stojí 4,90 € (vrátane DPH). Pri všetkých objednávkach nad 50 € je doručenie BEZPLATNÉ.

*Pri objednávkach s platbou na dobierku sa účtuje príplatok +1 €.

Keď dostanete oznámenie o odoslaní balíka, balík vám bude doručený s najväčšou pravdepodobnosťou už nasledujúci pracovný deň alebo najneskôr deň po ňom.

* Ak ste nám pri zadávaní objednávky zanechali číslo mobilného telefónu, doručovacia služba vám pri prevzatí zásielky zašle sledovacie číslo, pomocou ktorého môžete sledovať cestu vašej zásielky. Sledovacie číslo zásielky môžete nájsť aj vo svojom užívateľskom účte na našej webovej stránke v konkrétnej objednávke.

**Ak používate Gmail, naše e-maily sa môžu nachádzať v záložke „Propagácia“.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok týkajúcich sa problémov s doručením vašej objednávky nám môžete kedykoľvek napísať na info@rifuzl.si a radi vám pomôžeme.

Naše balíky doručuje Pošta Slovenije. Ak nebudete doma v čase návštevy poštára z Pošte Slovenije, ten vám do poštovej schránky vloží oznámenie, na základe ktorého si môžete balík vyzdvihnúť na pošte. Ak ste pri objednávke uviedli mobilné číslo, Pošta Slovenije vás bude priebežne informovať o doručení vášho balíka. balík vyzdvihnúť na pošte. Ak ste pri objednávke uviedli mobilné číslo, Pošta Slovenije vás bude priebežne informovať o doručení vášho balíka.

Ak sme vám na e-mailovú adresu zaslali oznámenie o odoslaní balíka, ale o deň alebo dva neskôr balík ešte nedorazil, napíšte nám, prosím, na info@rifuzl.si, aby sme zistili, kde sa balík nachádza.

Bohužiaľ, napriek všetkej našej snahe chrániť výrobky, ktoré zasielame domov, sa občas stane, že počas prepravy dôjde k nehode, pri ktorej môže dôjsť k poškodeniu vašej zásielky a výrobku. V prípade, že je balík fyzicky poškodený, chýba v ňom obsah alebo vykazuje známky otvorenia, musí kupujúci podniknúť kroky na reklamáciu u doručovateľskej služby, ktorá balík doručila. Urobíte to tak, že nás o udalosti informujete (prostredníctvom e-mailu info@rifuzl.si) a my vám poskytneme ďalší postup reklamácie u príslušnej doručovateľskej služby.

Na podanie reklamácie poškodenia je preto potrebné uchovať originálny obal a ochranu (balík v rovnakom stave, v akom ste ho prijali, bez toho, aby ste čokoľvek pridali, odstránili alebo zmenili) a následne s doručovateľskou službou vyhotoviť protokol o poškodenej zásielke. Na reklamáciu je potrebná aj faktúra. Spolu s doručovateľskou službou sa postaráme o to, aby bola reklamácia vybavená v čo najkratšom možnom čase.

Ak nie ste spokojní s objednanými výrobkami alebo si želáte z akejkoľvek príčiny odstúpiť od zmluvy (kúpy), oznámte nám to do 14 dní od prevzatia tovaru (písomne alebo na e-mailovú adresu: info@rifuzl.si). Následne nám do 14 dní od oznámenia vráťte tovar v nezmenenom množstve a nepoškodený na adresu: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ľubľana). Aj v prípade, že tovar vrátiš do 14 dní od jeho prevzatia, považuje sa to za oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Náklady vzniknuté pri vrátení tovaru hradí kupujúci. Vrátené výrobky musia byť nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom obale. K vrátenému tovaru je nutné priložiť kópiu faktúry. Iný spôsob vrátenia na naše náklady nie je možný. Zásielky s dobierkou neprijímame!

Viac informácií nájdete aj v našich Všeobecných obchodných podmienkach: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Tovar môžete vrátiť na adresu nášho obchodu Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ľubľana.

Objednávku môžete reklamovať, ak tovar nespĺňa vlastnosti uvedené na webovej stránke https://rifuzl.si/, ak sme vám zaslali nesprávne výrobky, v nesprávnom množstve, farbe alebo ak sa výrobky inak odlišujú od vašej objednávky. Tovar môžete reklamovať do 14 dní od nákupu a oznámiť nám to písomne na info@rifuzl.si, kde vám poskytneme ďalšie informácie.

V prípade reklamácie môžete požiadať o výmenu tovaru, jeho opravu alebo vrátenie kúpnej ceny. V tomto prípade nám do 14 dní od oznámenia vráťte tovar v nezmenenom množstve a nepoškodený na adresu: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ľubľana). Aj ak tovar vrátite do 14 dní od jeho prijatia, považuje sa to za oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Náklady vzniknuté pri vrátení tovaru hradí kupujúci. Vrátené výrobky musia byť nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom obale. K vrátenému tovaru je nutné priložiť kópiu faktúry. Iný spôsob vrátenia na naše náklady nie je možný. Zásielky s dobierkou neprijímame!

Viac informácií nájdete aj v našich Všeobecných obchodných podmienkach: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Recepty nájdete na našej webovej stránke: https://rifuzl.si/recepti
Svoj recept môžete zaslať aj tu: https://rifuzl.si/oddaj-recept-korak1