Procedura zwrotu

Prawa i obowiązki konsumentów – prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów konsument ma prawo w ciągu 14 dni od odbioru towaru poinformować Spółkę o odstąpieniu od umowy bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji. Termin ten biegnie od pierwszego dnia następującego po dacie odbioru towaru.

Konsument zgłasza odstąpienie od umowy na adres e-mail sprzedawcy: trgovina.siska@rifuzl.si lub w inny sposób, na który pozwalają pozostałe dane kontaktowe Spółki, lub za pomocą formularza stanowiącego załącznik do niniejszych ogólnych warunków handlowych. Konsument musi wyrazić wolę odstąpienia od umowy w sposób jasny i jednoznaczny. Jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, Spółka niezwłocznie prześle mu pocztą elektroniczną potwierdzenie odbioru takiego formularza na trwałym nośniku danych.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić otrzymany towar lub wysłać go na adres Spółki: Celovška cesta 111, Ljubljana. Kupujący musi zwrócić towar Spółce najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia Spółki o odstąpieniu od zamówienia.

Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru, o ile zmniejszenie to wynika z działań, które nie są absolutnie niezbędne do ustalenia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru.

Jeżeli konsument odstąpi od umowy, Spółka bez zbędnej zwłoki zwróci mu otrzymane płatności tym samym środkiem płatniczym, jaki został użyty przy realizacji pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zażądał zastosowania innego środka płatniczego i nie powoduje to dla Spółki żadnych dodatkowych kosztów.

Konsument wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy podaje swoje dane osobowe (imię i nazwisko oraz dane kontaktowe). Spółka zwraca cenę zakupu oraz wszelkie inne płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od umowy, jednakże Spółka może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub do momentu, gdy konsument przedstawi dowód, że faktycznie wysłał towar.

Jedynym kosztem ponoszonym przez konsumenta w związku z odstąpieniem od umowy jest koszt zwrotu towaru.

Konsument nie ma prawa do odstąpienia od zamówienia w przypadkach określonych w ust. 5 art. 43.č ustawy o ochronie konsumentów, w odniesieniu do umów:

- dotyczących towarów wykonanych zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami konsumenta i dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb;

- dotyczących towarów łatwo psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;

W przypadku, gdy do opłacenia zamówienia (lub części wartości zamówienia) wykorzystano kupon, w razie odstąpienia od umowy konsumentowi zwracany jest kupon o tej samej wartości, jaką miał w momencie złożenia zamówienia.

W przypadku, gdy przy składaniu zamówienia wykorzystano kod promocyjny uprawniający do rabatu, w razie odstąpienia od umowy konsumentowi zwracany jest rabat w postaci nowego kodu promocyjnego.

Odpowiedzialność za wady rzeczowe i prawne

Spółka ponosi odpowiedzialność za wady rzeczowe, które towar posiadał w momencie, gdy ryzyko przypadkowego zniszczenia lub uszkodzenia przeszło na klienta. Moment ten z reguły następuje wraz z odbiorem towaru.

Wada rzeczowa występuje:

- jeśli rzecz nie posiada cech niezbędnych do jej normalnego użytkowania lub obrotu;

- jeżeli rzecz nie posiada cech niezbędnych do szczególnego przeznaczenia, w jakim nabywca ją kupuje, a o którym sprzedawca wiedział lub powinien był wiedzieć;

- jeżeli rzecz nie posiada cech i zalet, które zostały wyraźnie lub dorozumianie uzgodnione lub określone;

- jeżeli sprzedawca przekazał rzecz, która nie odpowiada wzorowi lub modelowi, chyba że wzór lub model został pokazany wyłącznie w celach informacyjnych.

Strona jest zobowiązana do niezwłocznego lub jak najszybszego sprawdzenia przedmiotu umowy, stwierdzenia ewentualnych wad i ich odnotowania. W przeciwnym razie Spółka nie uwzględnia wad rzeczowych, które nie są ukryte i które były znane lub powinny były być znane w momencie sprawdzenia przedmiotu umowy.

Klient jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia Spółki o oczywistych wadach rzeczowych, najpóźniej w ciągu ośmiu dni od przeprowadzenia należytej kontroli, a o ukrytych wadach rzeczowych – niezwłocznie lub najpóźniej w ciągu ośmiu dni od ich wykrycia; w przeciwnym razie nie jest uprawniona do usunięcia wady rzeczowej.

Konsument jest zobowiązany do powiadomienia Spółki o wadzie rzeczowej w terminie dwóch miesięcy od dnia jej wykrycia.

Spółka ponosi odpowiedzialność za wady rzeczowe, które ujawnią się w terminie sześciu miesięcy od dostarczenia towaru, a w przypadku umów konsumenckich – w terminie dwóch lat od dnia dostarczenia towaru lub w terminie jednego roku od dostarczenia w przypadku sprzedaży towaru używanego. Spółka gwarantuje, że na przedmiocie umowy osoba trzecia nie posiada praw własności, praw autorskich ani praw własności przemysłowej, które wykluczałyby, ograniczały lub zawężały prawa strony, lub gwarantuje, że prawa te są uregulowane z jej partnerami umownymi.

Po powiadomieniu Spółki o wadzie rzeczowej Konsument musi umożliwić Spółce sprawdzenie towaru oraz dokładniej opisać wadę w zgłoszeniu wady rzeczowej.

Spółka nie uwzględnia nieistotnych wad rzeczowych.

Jeżeli Spółka stwierdzi istnienie wady rzeczowej na podstawie terminowego i prawidłowego zgłoszenia konsumenta, konsument ma prawo żądać od Spółki w odniesieniu do towaru:

- usunięcia wady lub

- zwrotu części zapłaconej kwoty proporcjonalnie do wady lub

- wymiany towaru z wadą na nowy, wolny od wad, lub

- zwrotu zapłaconej kwoty.

W każdym przypadku konsument ma również prawo żądać od sprzedawcy odszkodowania, a w szczególności zwrotu kosztów materiałów, części zamiennych, robocizny, przeniesienia i transportu produktów, które powstały w związku z wypełnieniem obowiązków określonych w poprzednim akapicie.