Conditions générales de vente

Informations sur l'entreprise

Moja Čokolada, SARL
176, rue Celovška
1000 Ljubljana
Slovénie
Numéro d'enregistrement : 6508782000
Numéro d'identification fiscale : 56073178
Enregistré à la TVA : OUI
Numéro de téléphone : 064 133 573 (pendant les heures d'ouverture du magasin)
E-mailaddress:info@rifuzl.si

La boutique en ligne Rifuzl.si et les activités biologiques de Moja Čokolada d.o.o. sont certifiées sous le numéro : SI-EKO-002.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales
1. Les Conditions généralesde vente(ci-après dénommées « Conditions générales ») de Moja Čokolada d.o.o. (ci-après dénommée « la Société ») font partie intégrante de tous les contrats conclus entre la Société et les acheteurs de produits (ci-aprèségalement dénommés« clients ») qui entretiennent des relations commerciales avec la Société.
2. Les dispositions des présentes Conditions généraless’appliquent également àtoutes les offres, devis, accords préliminaires, déclarations juridiques et commerciales, ainsi qu’à tout autre service découlant des relations commerciales entre la Société et le client.
3. Les présentes Conditions générales ont été rédigées conformément à la loi sur la protection des consommateurs (ZVPot), au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la législation applicable en matière de protection des données en vigueur à tout moment, ainsi qu’à la loi sur les communications électroniques (ZEKom-1).
4. Les présentes Conditions générales régissent le fonctionnement de la boutique en ligne de la Société, les droits et obligations de l’utilisateur et de la boutique, et régissent les relations entre la Société et le client.
5. Définitions :
  - Un «client » estune personne physique ou morale qui entretient une relation juridique et commerciale avec la Société, quelle que soit sa forme juridique ou son statut.
  - Un «consommateur »est toutclient qui est une personne physique et qui achète ou utilise les biens ou services de la Société à des fins personnelles ou à des fins étrangères à son activité professionnelle ou commerciale.
  - Une «offre » estun terme général désignant une offre sous diverses formes, une facture pro forma ou toute autre forme de proposition de conclusion d’un contrat que la Société présente à une partie.
  - Un «contrat »estun accord écrit conclu entre la Société et le client. Une offre ou une facture pro forma envoyée par la Société au client et acceptée ou confirmée par ce dernier est également considérée comme un contrat conclu. Les présentes Conditions générales font partie intégrante de chaque contrat.
  - L’objetdu contrat estla marchandise figurant dans le catalogue de vente de la Société.
6. En ce qui concerne la notification au client de la livraison, de la conclusion, de la résiliation ou de la modification du contrat, ainsi que de toute autre information, le principe de l’envoi s’applique. Cela signifie que la date à laquelle la Société envoie la notification par le biais d’un moyen de communication est considérée comme la date de notification au client.
7. Toutes les notifications destinées aux clients concernant la livraison de l’objet du contrat, la conclusion ou la résiliation du contrat, ainsi que toute autre information, sont envoyées par la Société par e-mail à l’adresse fournie par le client. La Société peut également transmettre des notifications par courrier postal, par téléphone ou par tout autre moyen convenu avec le client.
8. La Société s’engage à fournir à tout moment les informations suivantes sur son site web :
  - les informations d’identification de la société (raison sociale, siège social, numéros d’immatriculation et d’identification fiscale, détails d’enregistrement, y compris le registre concerné et le numéro d’enregistrement),
  - les coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone),
  - des informations sur les caractéristiques essentielles des produits et services (y compris les informations relatives au service après-vente et aux garanties),
  - des informations sur la disponibilité des produits,
  - les conditions de livraison (mode, lieu et date de livraison),
  - prix clairement indiqués, y compris les détails relatifs aux taxes supplémentaires et aux frais de livraison,
  - modes de paiement et de livraison,
  - la durée de validité de l'offre,
  - les conditions et délais de rétractation,
  - les informations relatives à la responsabilité en cas de vices matériels, et
  - des informations concernant la procédure de réclamation.
9. La Société s'engage à ne pas imposer de clauses contractuelles qui seraient abusives à l'égard du consommateur, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs. Les clauses contractuelles abusives sont nulles.
10. Les horaires d’ouverture de la Société sont les suivants : du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h ; le samedi, de 9 h à 13 h ; fermé le dimanche et les jours fériés.
Application des Conditions générales
1. Les présentes Conditions générales prévalent ; elles remplacent donc intégralement toute disposition contractuelle manquante, divergente ou contradictoire entre la Société et le client.
2. Les présentes Conditions générales prévalent sur toutes les conditions générales et autres documents du client, sauf si la Société exclut expressément par écrit l’application des présentes Conditions générales.
3. Les présentes Conditions générales font partie intégrante des contrats conclus entre le client et la Société. En signant le contrat ou en établissant de toute autre manière une relation contractuelle, le client accepte intégralement le contenu des présentes Conditions générales. Le client reconnaît expressément par la présente que les Conditions générales de la Société s’appliquent exclusivement à toutes les relations juridiques entre les parties. Si le client souhaite entretenir des relations commerciales avec la Société et conclure des relations contractuelles avec elle, il est tenu d’accepter les présentes Conditions générales dans leur intégralité et sous leur forme actuelle. La partie renonce à tout droit d’influencer le contenu, la forme ou les dispositions contractuelles individuelles des Conditions générales.
4. Les présentes Conditions générales s’appliquent en complément des dispositions légales générales en tant qu’acte juridique distinct et spécifique.
5. Les présentes Conditions générales sont disponibles à l’adresse suivante :https://rifuzl.si/pravne-strani/splosni-pogoji-poslovanja-spletna-trgovina/. Elles peuvent également être consultées au siège social de la Société.
6. En signant un contrat ou tout autre document juridique, la partie est réputée avoir pris pleinement connaissance du contenu des présentes Conditions générales. Le fait de passer une commande valide dans la boutique en ligne de la Société est également considéré comme équivalent à la signature d’un contrat.
7. Les présentes Conditions générales ne lient le consommateur que si celui-ci a été expressément informé de leur existence avant la conclusion du contrat, de la facture pro forma, du contrat préliminaire ou de l’offre. Le consommateur doit être informé de toutes les possibilités de consulter l’intégralité des Conditions générales, de manière claire et accessible.
Modifications des Conditions générales
1. La société s’engage à publier toute modification apportée aux conditions générales sur le sitewebhttps://rifuzl.si/,along, en indiquantla date d’entrée en vigueur de ladite modification.
2. Les Conditions générales sont contraignantes dans la forme et avec le contenu qui étaient à la disposition des parties à la date de conclusion du contrat.
3. En cas de modification des Conditions générales, celles-ci deviennent contraignantes pour le client à la date à laquelle il en est informé.
4. La partie est réputée avoir été informée des modifications dès leur publication sur le sitewebhttps://rifuzl.si/anduponudès réception d’un avis de modification. Le client est alors réputé avoir accepté la modification des Conditions générales.
5. Si le client déclare ne pas accepter les conditions générales modifiées, la Société se réserve le droit de résilier le contrat.
6. Dans le cas où une disposition du contrat ou des Conditions générales serait invalide ou inapplicable, ou si une lacune juridique venait à apparaître, cela n’affectera pas les autres dispositions du contrat ou des Conditions générales, et les parties contractantes conviennent que la disposition qui reflète le mieux l’intention ou l’objet du contrat s’appliquera à la place de la disposition invalide, inapplicable ou inexistante.
Conflit de dispositions légales
1. En cas de conflit entre les présentes Conditions générales et d’autres Conditions générales de la Société, la disposition la plus spécifique au cas d’espèce s’appliquera.
2. La Société et le client peuvent exclure l’application de certaines dispositions des présentes Conditions générales si celles-ci sont incompatibles avec les dispositions du contrat ou avec l’objet général de celui-ci.
3. Dans la mesure où les présentes Conditions générales entrent en conflit avec la réglementation relative à la protection des consommateurs, les lois applicables en matière de protection des consommateurs s’appliquent à cet égard.
Dispositions générales
1. Le Client est tenu de communiquer à la Société toutes les informations et tous les faits pertinents pour l’établissement et le maintien de la relation commerciale, en mettant particulièrement l’accent sur les informations concernant un changement de lieu de résidence ou de siège social du Client, les modifications de la structure de propriété de la Partie, les changements de forme juridique de la Partie, la survenance de circonstances indiquant l’insolvabilité (incapacité de paiement) du Client, que les conditions légales d’ouverture d’une procédure de faillite ou de liquidation judiciaire soient remplies ou non, ainsi que toute autre information, événement ou circonstance susceptible d’affecter la relation commerciale entre la Société et le Client.
2. La Société collecte certaines données à caractère personnel auprès de ses clients. Les types de données à caractère personnel, les finalités de leur traitement et la base juridique de ce traitement sont régis par la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des Conditions générales. Les clients peuvent consulter la Politique de confidentialité sur lesite web de la Sociétéà l’adressehttps://rifuzl.si/pravne-strani/politika-zasebnosti/.
3. La Société s’efforce de garantir que les informations et les données fournies via la boutique en ligne sont à jour. Les publicités et les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne de la Société peuvent comporter de légères divergences par rapport aux caractéristiques réelles du produit, lesquelles n’engagent pas la Société. Toutefois, la Société est liée par toutes les déclarations concernant les caractéristiques des marchandises figurant dans une offre ou un contrat spécifique.
4. La Société se réserve le droit de modifier les spécifications ou les informations mentionnées au paragraphe précédent sans préavis au client ; ces spécifications et informations ne sont contraignantes que si elles sont précisées dans le contrat.
5. Dans ses relations avec les consommateurs, la Société est liée par les déclarations figurant dans ses publicités concernant les prix, les caractéristiques des produits et les conditions de garantie. Les prix indiqués dans les publicités sont libellés en euros et incluent la TVA.
Prix
1. Les prix affichés sur le site web de la Société sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
2. Dans le cadre des transactions avec les consommateurs, les prix indiqués dans la liste de prix de la Société incluent la TVA.
3. Avant la conclusion d’un contrat ou avant qu’une offre ne devienne contraignante pour le client, la Société communiquera à ce dernier le prix définitif, TTC.
4. Si, en raison de la nature des biens ou des services, le prix définitif ne peut être calculé à l’avance, la Société informera le client de la méthode utilisée pour calculer ce prix.
5. Dans le cas d’un contrat à durée indéterminée, le prix définitif communiqué par la Société au client inclura le montant total des frais pour chaque période de facturation.
6. Les prix sont définitifs dès l’envoi par la Société d’un e-mail de confirmation de commande au client. Si les informations relatives aux prix sont erronées ou si les prix changent au cours du traitement de la commande, le client dispose d’un droit de rétractation.
  Les prix indiqués au moment où le produit est ajouté au panier s’appliquent, mais pendant une durée maximale de 15 jours, ce qui correspond également au délai maximal entre l’ajout du produit au panier et la confirmation de la commande (ci-après : « prix réservé »). Le vendeur se réserve le droit de raccourcir la durée du prix réservé à sa discrétion en cas d’offres promotionnelles spéciales, de lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles, ce qu’il précisera dans le prix promotionnel de chaque produit. Avant l’expiration de la période de prix réservé, le système de la boutique en ligne envoie automatiquement à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone portable de l’utilisateur enregistré une notification automatique concernant l’expiration imminente du prix réservé pour un produit spécifique que l’utilisateur a ajouté à son panier.
7. Le contrat entre la Société et le client est stocké électroniquement dans une base de données et enregistré sur le serveur de la Société une fois la commande passée et confirmée avec succès. Le contrat est mis à la disposition du client sur demande écrite.
8. En cas de livraison du produit, l’emballage standard est inclus dans le prix du produit ; en revanche, la Société facture séparément les frais d’emballage d’expédition et de transport supplémentaires, au tarif indiqué dans la liste de prix de la Société ou à un tarif convenu entre la Société et le client.
Modes de paiement
1. La Société accepte les paiements pour ses produits et services selon les modalités suivantes :
  - virement bancaire via le formulaire UPN sur le compte bancaire de la Société,
  - paiement par carte de débit ou de crédit (MasterCard, Visa, American Express).
2. La sécurité des données personnelles et des paiements relève de la responsabilité des prestataires de services de paiement. Pour toutes les autres questions, la Société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles et des informations de paiement.
Facturation
1. La Société envoie au client une facture relative aux biens ou services commandés sous la forme d’un document PDF à l’adresse e-mail fournie par le client lors de la passation de la commande sur le site web de la Société. À la demande du client, telle qu’indiquée dans la section « Commentaires » lors de la passation de la commande, la Société joindra une copie imprimée de la facture aux produits commandés.
2. Il incombe au client de vérifier l’ensemble des détails et des spécifications de la commande avant que celle-ci ne soit traitée. Aucune réclamation concernant des inexactitudes dans les factures émises, formulée à une date ultérieure, ne sera prise en compte.
Propriété
1. Tous les registres, documents, documentations techniques et autres documents liés à l'objet du contrat sont et restent la propriété de la Société même après la conclusion du contrat, sauf si la Société a délivré une autorisation écrite permettant l'utilisation de ces éléments. Dans le cas où la Société accorderait son consentement à l’utilisation de cette documentation, la partie s’engage à utiliser la documentation susmentionnée exclusivement aux fins convenues ; la reproduction, la distribution, la modification, l’exposition publique et la représentation, ainsi que toute autre forme d’exploitation, sont interdites sans le consentement écrit de la Société. La partie reconnaît et est expressément consciente que la documentation susmentionnée constitue un secret d’affaires de la Société.
2. Sauf convention contraire dans le contrat conclu entre la Société et la Partie, la Société conserve la propriété, les droits d’auteur et les droits voisins sur tous les documents nécessaires ou fournis dans le cadre de la conclusion et/ou de l’exécution du contrat.
Secret d’affaires
1. Les contrats conclus entre la Société et le client relèvent du secret d’affaires. De même, toutes les informations fournies par la Société au client avant la conclusion du contrat, telles que divers manuels, instructions, tableaux, listes de prix, données commerciales ou financières, etc., constituent un secret d’affaires. Le client s’engage à préserver les secrets d’affaires de la Société pendant toute la durée de la relation contractuelle.
2. Les informations dont la divulgation pourrait causer un préjudice important à la Société doivent être gardées confidentielles par le client pendant une période supplémentaire de 5 ans après la fin de la relation contractuelle. En cas de violation d’un secret d’affaires, le client est tenu de verser des dommages-intérêts et s’expose à des sanctions pénales. Les parties contractantes peuvent convenir dans le contrat d’exceptions à ces dispositions.
Limitation de responsabilité
1. La Société s’efforce de garantir l’exactitude des informations publiées dans la boutique en ligne. Les caractéristiques des produits, les délais de livraison ou les prix peuvent évoluer si rapidement que la Société n’est pas en mesure de mettre à jour les informations dans la boutique en ligne. Dans de tels cas, la Société informera le client des modifications et lui permettra d’annuler la commande ou d’échanger les marchandises commandées.
2. Les photographies ne garantissent pas les caractéristiques des produits. La Société s'efforce de fournir des photographies fidèles des produits mis en vente ; toutefois, toutes les photographies doivent être considérées comme indicatives.
3. La Société se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès au site web en cas de difficultés techniques ou de travaux de maintenance. En cas de difficultés techniques, la Société se réserve le droit d’annuler toutes les commandes passées pendant la période au cours de laquelle ces difficultés se sont produites. Dans ce cas, la Société informera immédiatement le client des difficultés techniques et lui fournira des instructions concernant la marche à suivre. Avant de consulter le site web de la Société, le client doit, à ses propres risques, s’assurer de la sécurité des appareils techniques utilisés pour accéder au site ainsi que de la sécurité de ses identifiants et mots de passe sur le site.
4. La Société se réserve le droit, dans des cas exceptionnels, d’annuler une commande si les produits commandés ne sont plus disponibles, si un risque de paiement accru de la part du client est identifié, ou s’il existe une erreur manifeste dans la liste des prix. Dans tous ces cas et dans des cas similaires, le client sera immédiatement informé de toute résiliation du contrat par la Société.
5. La Société se réserve le droit de résilier le contrat si une erreur fondamentale est constatée conformément à l’article 46 du Code des obligations. Une erreur substantielle est définie comme une erreur portant sur les caractéristiques essentielles des biens et toute erreur considérée comme substantielle selon les usages du commerce ou l’intention des parties, et qui, si la Société en avait eu connaissance, l’aurait empêchée de conclure le contrat. Cela inclut également les erreurs manifestes de prix.
Traitement des réclamations et résolution des litiges
1. Le droit de la République de Slovénie s’applique exclusivement à l’interprétation des présentes conditions générales de vente ou des contrats conclus entre la Société et le client. Les parties contractantes s’engagent à résoudre tous les litiges à l’amiable ; et si toutes les voies extrajudiciaires permettant de parvenir à un accord ont été épuisées, le tribunal local compétent en République de Slovénie, en fonction du siège social de la Société, sera compétent pour trancher le litige.
2. Conformément à la loi, la Société ne reconnaît aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent pour résoudre un litige de consommation qu’un consommateur pourrait engager conformément à la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
3. Tout prestataire qui, en tant que vendeur de biens et de services, exploite une boutique en ligne sur le territoire de la République de Slovénie, publie sur son site web un lien électronique vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation (SRPS). La plateforme est accessible aux consommateurs à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
  Cette disposition se fonde sur la loi relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2016/2004 et la directive 2009/22/CE.
4. La société se conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. La société garantit un système efficace et confidentiel de traitement des réclamations. Les réclamations doivent être envoyées à l'adresse e-mail trgovina.siska@rifuzl.si.
5. La Société accusera réception de la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception et informera le client du déroulement et de la durée de la procédure de réclamation.
Résiliation du contrat par la société
1. En cas de violation des dispositions du contrat ou des présentes Conditions générales par le client, la Société a le droit de résilier le contrat sans préavis. Dans ce cas, la Société remboursera les montants versés sur le compte de transaction du client.
2. La Société a également le droit de résilier le contrat si une partie qui n’est pas un consommateur devient insolvable ou incapable de payer, ou si les fonds du compte professionnel ont été gelés pendant plus de 15 jours, ou encore si une procédure de règlement forcé ou de faillite a été engagée ou simplement proposée.
3. La Société a le droit de résilier le contrat si le client ne remplit pas ses obligations, s’il fournit à la Société des informations erronées qui entravent ou empêchent l’exécution du contrat, et s’il ne s’acquitte pas de ses obligations conformément au contrat et aux présentes Conditions générales.

VENTE EN LIGNE DE PRODUITS

Inscription des utilisateurs
1. Les clients peuvent acheter des produits en ligne sans s’enregistrer. Ils peuvent également créer un compte utilisateur avec un mot de passe au moment où ils passent commande. Le nom d’utilisateur correspond à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur lors du processus de commande.
Processus de passation de commande
1. Dans la section « Boutique » du site web, l’utilisateur peut cliquer sur l’option « Ajouter au panier ». Le système affiche alors une notification confirmant que le produit a bien été ajouté au panier. Une fois que le système a enregistré l’article ajouté dans le panier, l’utilisateur peut cliquer sur le bouton « Voir le panier » pour passer à la caisse ou continuer à parcourir la boutique.
2. Si l’utilisateur souhaite retirer un produit ou un service spécifique du panier, il peut le faire en cliquantsur l’icône × située à côté de l’article sélectionné. S’il souhaite ajouter de nouveaux articles au panier, il peut le faire en cliquant sur le lien « Boutique en ligne Rifuzl » et en répétant la procédure décrite dans la section précédente.
3. Après avoir validé le panier contenant les produits sélectionnés, le système redirige l’utilisateur vers un formulaire contenant les informations de l’acheteur ou du client. Pour finaliser la commande, l’utilisateur doit remplir correctement tous les champs. Le système permet à l’utilisateur d’enregistrer les informations du formulaire dans son profil utilisateur en vue de futures commandes.
4. L’utilisateur peut choisir parmi les modes de paiement énumérés ci-dessus.
5. L’utilisateur peut indiquer qu’il souhaite retirer sa commande à l’adresse commerciale de la société, ou opter pour une livraison par les services de livraison Pošta Slovenije ou DPD.
6. Avant de valider la commande, l’utilisateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger toutes les informations saisies relatives à la commande, que le système affiche après la confirmation réussie de toutes les étapes précédentes du processus. L’utilisateur confirme la commande en cliquant sur le bouton « FINALISER L’ACHAT », s’engageant ainsi à respecter le contrat et confirmant son obligation de paiement. Si la commande est validée, le système affiche un numéro de commande.
7. Le contrat de vente (commande) est stocké sous forme électronique sur le serveur de la Société, et le client peut en obtenir une copie en envoyant une demande par e-mail à l’adresse suivante : trgovina.siska@rifuzl.si.
8. Une fois la commande passée avec succès, l’utilisateur reçoit un accusé de réception et une confirmation de commande à son adresse e-mail.
9. Un utilisateur enregistré peut accéder à tout moment aux informations relatives aux conditions du contrat et à l’état de la commande via son profil utilisateur.
10. Afin de vérifier les informations de l’utilisateur et l’exactitude de la commande, la Société peut contacter l’utilisateur au numéro de téléphone qu’il a indiqué.
Conditions de livraison
1. Pour les commandes, les frais d’expédition et de livraison s’élèvent à 4,90 EUR. Si l’article commandé est retiré au siège social de la société ou si le produit est commandé sous forme électronique, il n’y a pas de frais d’expédition ni de livraison.
2. En cas de paiement à la livraison via Pošta Slovenije, le client s'acquitte également de la commission de Pošta Slovenije. Le montant de la commission pour les commandes jusqu'à 98,00 EUR est de 1,05 EUR ; pour les commandes comprises entre 98,00 EUR et 501,00 EUR, la commission s'élève à 1,07 % de la valeur de la commande ; et pour les commandes supérieures à 501,00 EUR, la commission est de 5,36 EUR.
3. La livraison n’est disponible qu’en Slovénie.
4. Les marchandises commandées un jour ouvrable avant 11 h 00 seront expédiées au plus tard le jour suivant, à condition que le paiement ait été effectué par carte bancaire. Si le paiement est effectué par facture pro forma ou virement bancaire, les marchandises seront expédiées dès réception des fonds sur le compte bancaire de la Société. Les articles commandés un jour non ouvrable ou un jour férié seront expédiés le jour ouvrable suivant. Les produits pour lesquels un délai de livraison plus long est explicitement indiqué sur le site web seront livrés dans ce délai.
5. Si la Société n’est pas en mesure d’expédier les marchandises dans les délais promis en raison de circonstances imprévisibles, elle informera le client de la nouvelle date de livraison en utilisant les coordonnées fournies.
6. En aucun cas, la Société ne saurait être tenue responsable d’un défaut de livraison des produits pour des raisons indépendantes de sa volonté. La Société mettra tout en œuvre pour que les produits soient livrés dans les meilleurs délais et pour que le client soit tenu informé de manière continue et régulière de tout retard de livraison imputable au fournisseur.
7. Si le client ne reçoit pas les marchandises commandées dans le délai convenu, il doit demander à la Société d’exécuter ses obligations et lui fixer un délai supplémentaire pour s’y conformer. Si la Société ne procède pas à la livraison ou ne remplit pas ses obligations même dans le délai supplémentaire imparti, le client peut résilier le contrat et demander le remboursement de toute somme déjà versée pour l’achat des marchandises.
8. La Société ne saurait être tenue responsable de tout retard ou défaut de livraison des marchandises en cas de guerre, d’émeutes, de manifestations, d’interventions gouvernementales, d’incendies, d’inondations et d’autres catastrophes naturelles, d’embargos à l’importation ou à l’exportation, ou de toute autre cause similaire ou de force majeure échappant au contrôle de la Société.
9. En cas de survenance de l’une des causes de retard susmentionnées, le délai de livraison est suspendu pendant toute la durée de l’impact des circonstances mentionnées au paragraphe précédent ; dès la cessation de ces circonstances, les délais reprennent leur cours.
Réception des marchandises
1. L’objet du contrat doit être exécuté à l’endroit spécifié dans le contrat ou dans l’offre. Si le lieu d’exécution n’est pas spécifié dans le contrat ou dans l’offre, la Société et le client peuvent s’en mettre d’accord ultérieurement.
2. Le client est tenu de prendre livraison de l’objet du contrat au plus tard 14 jours après réception d’une demande écrite de la Société, conformément aux dispositions précédentes relatives au lieu de livraison/d’exécution.
3. En cas de livraison des marchandises par l’intermédiaire de services de livraison partenaires, le client est tenu d’accepter les marchandises conformément aux conditions générales du service de livraison.
Droits et obligations du consommateur – Droit de rétractation du consommateur
1. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le consommateur a le droit de notifier à la Société, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, qu’il se rétracte du contrat, sans avoir à justifier sa décision. Ce délai commence à courir le jour suivant la date de réception des marchandises.
2. Le consommateur doit notifier au vendeur sa décision de se rétracter du contrat par e-mail à l'adresse trgovina.siska@rifuzl.si, par tout autre moyen mis à disposition via les autres coordonnées de la Société, ou en utilisant le formulaire joint aux présentes Conditions générales. Le consommateur doit exprimer son intention de se rétracter du contrat de manière claire et sans ambiguïté. Si le consommateur choisit d’utiliser le formulaire de rétractation, la Société lui enverra immédiatement un accusé de réception de ce formulaire par e-mail sur un support durable.
3. En cas de rétractation du contrat, le consommateur doit soit renvoyer les biens reçus, soit les expédier à l’adresse de la Société : Celovška cesta 111, Ljubljana. L’acheteur doit renvoyer les biens à la Société au plus tard 14 jours après avoir notifié à celle-ci l’annulation de la commande.
4. Le consommateur n’est responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
5. Si le consommateur se rétracte du contrat, la Société doit, sans retard injustifié, rembourser les paiements reçus en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n’ait expressément demandé l’utilisation d’un autre moyen de paiement et que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire pour la Société.
6. Le consommateur doit joindre ses coordonnées personnelles (nom complet et coordonnées) à la notification de rétractation. La Société remboursera le prix d’achat et tous les autres paiements au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation ; toutefois, la Société peut suspendre le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse la preuve que les biens ont bien été expédiés.
7. Les seuls frais à la charge du consommateur dans le cadre de la résiliation du contrat sont les frais de retour des marchandises.
8. Le consommateur ne dispose pas du droit de rétractation dans les cas prévus au paragraphe 5 de l’article 43.č de la loi sur la protection des consommateurs, pour les contrats portant sur :
  - des biens fabriqués selon les instructions précises du consommateur et adaptés à ses besoins personnels ;
  - les biens périssables ou dont la durée de conservation est limitée ;
9. Si un bon de réduction a été utilisé pour régler la commande (ou une partie de sa valeur), le consommateur se verra rembourser, en cas de résiliation du contrat, un bon de réduction d’une valeur équivalente à celle du bon d’origine au moment de la commande.
10. Si un code de réduction promotionnel a été utilisé lors de la commande, le consommateur se verra rembourser la réduction sous la forme d’un nouveau code promotionnel en cas de rétractation du contrat.
Responsabilité pour les vices matériels et juridiques
1. La société est responsable des vices matériels que présentaient les marchandises au moment où le risque de destruction ou de détérioration accidentelle a été transféré au client. En règle générale, ce moment correspond à la réception des marchandises.
2. Un défaut est considéré comme matériel :
  - si l’article ne présente pas les caractéristiques nécessaires à son utilisation normale ou à sa vente ;
  - si le bien ne présente pas les caractéristiques nécessaires à l’usage spécifique pour lequel l’acheteur l’acquiert, ce que le vendeur savait ou aurait dû savoir ;
  - si le bien ne présente pas les caractéristiques et qualités qui ont été expressément ou implicitement convenues ou prescrites ;
  - si le vendeur a livré un bien non conforme à un échantillon ou à un modèle, sauf si cet échantillon ou ce modèle a été présenté à titre purement indicatif.
3. La partie est tenue d’inspecter l’objet du contrat sans délai ou dès que possible, d’identifier tout défaut et de les consigner par écrit. À défaut, la Société ne tiendra pas compte des défauts substantiels qui ne sont pas cachés et qui étaient connus ou auraient dû être connus au moment de l’inspection de l’objet du contrat.
4. Le client est tenu de signaler à la Société les vices matériels manifestes immédiatement ou au plus tard huit jours après l’inspection requise, et les vices matériels cachés immédiatement ou au plus tard huit jours après leur découverte ; à défaut, le client ne peut prétendre à la réparation du vice matériel.
5. Le consommateur est tenu de signaler à la Société tout défaut matériel dans un délai de deux mois à compter de la date de sa découverte.
6. La Société est responsable des défauts matériels qui apparaissent dans les six mois suivant la livraison des marchandises et, dans le cas des contrats conclus avec des consommateurs, dans les deux ans à compter de la date de livraison des marchandises ou dans l’année suivant la livraison en cas de vente de marchandises d’occasion. La Société garantit qu’aucun tiers ne détient de droits de propriété, de droits d’auteur ou de droits de propriété industrielle sur l’objet du contrat qui pourraient exclure, réduire ou restreindre les droits de la partie, ou garantit qu’elle a réglé ces droits avec ses partenaires contractuels.
7. Lorsqu’il signale un défaut matériel à la Société, le consommateur doit permettre à celle-ci d’inspecter les marchandises et décrire le défaut de manière plus détaillée dans la notification du défaut matériel.
8. La Société ne tient pas compte des vices matériels mineurs.
9. Si la Société constate l’existence d’un défaut matériel sur la base d’une notification effectuée en temps utile et en bonne et due forme par le consommateur, ce dernier a le droit, en ce qui concerne les marchandises, de demander à la Société :
  - la réparation du défaut ou
  - le remboursement d’une partie du montant payé, proportionnellement au défaut, ou
  - le remplacement des marchandises défectueuses par des marchandises neuves et exemptes de défauts, ou
  - le remboursement du montant payé.
10. Dans tous les cas, le consommateur a également le droit de réclamer une indemnisation au vendeur, notamment le remboursement des frais de matériel, de pièces de rechange, de main-d’œuvre, de transfert et de transport des produits engagés à la suite de l’exécution des obligations énoncées au paragraphe précédent.