Často kladené otázky

Objednávku v internetovém obchodě Rifuzl.si můžete zadat jako host nebo jako registrovaný uživatel. Nejprve si v internetovém obchodě vyhledejte požadovaný produkt. Můžete k tomu využít vyhledávač nebo různé kategorie, které najdete v navigační liště.

U každého produktu najdete jeho popis, informace o výrobci a složení produktu (v případě potravin). Jakmile si vyberete produkt, který chcete koupit, kliknutím na tlačítko „Do košíku“ jej přidáte do svého nákupního košíku. V tomto kroku můžete pokračovat v nakupování a přidávat do košíku další produkty, nebo kliknutím na ikonu košíku v pravém rohu zvolit možnost „K pokladně“.

Otevře se přehled vašeho košíku, kde si můžete znovu zkontrolovat, které produkty se v košíku nacházejí, a celkovou částku objednávky. Pokud máte slevový kód, můžete jej zadat do posledního pole v košíku, kde je uvedeno „Kupón“. Po potvrzení kódu kliknutím na tlačítko vedle něj se kód automaticky přidá k vaší objednávce a celková částka objednávky se sníží. Pokud s objednávkou souhlasíte, klikněte na „Pokračovat k pokladně“.

*Chcete-li objednávku odeslat jako registrovaný uživatel, klikněte na ikonu s postavičkou v pravém horním rohu a přihlaste se. Přihlásit se můžete pomocí své e-mailové adresy nebo prostřednictvím účtu na Facebooku či Google. Nákup můžete provést také jako host bez registrace. Své údaje budete moci zadat po kliknutí na „Pokračovat k pokladně“ ve vašem košíku. Pokud si u nás vytvoříte uživatelský účet, stanete se tím pádem také členem našeho sladkého Klubu čokoholiků.

Pokud se rozhodnete pro rychlý nákup bez registrace, zadejte své údaje do prázdných polí v kroku „Pokladna“. Zde si také můžete vybrat jinou doručovací adresu pro zaslání dárku. Následuje krok výběru způsobu doručení. K dispozici je doručení prostřednictvím Pošta Slovenije. Následuje pole pro výběr způsobu platby. Můžete si vybrat mezi PayPalem, platbou kreditní kartou nebo platbou na dobírku. Po výběru způsobu platby následuje konečné potvrzení objednávky kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.

Krátce po odeslání objednávky obdržíte na svou e-mailovou adresu zprávu o úspěšném odeslání objednávky.*Pokud používáte Gmail, najdete naše zprávy v záložce „Propagace“.

Pokud jste registrovaným členem internetového obchodu Rifuzl.si, můžete si své předchozí objednávky prohlédnout ve svém uživatelském profilu.

Při odeslání objednávky vždy obdrží zákazník na e-mailovou adresu uvedenou při odeslání potvrzovací zprávu o odeslání objednávky. Pokud jste tuto zprávu neobdrželi, vaše objednávka možná nebyla úspěšně odeslána. Pokud si nejste jisti, zda byla vaše objednávka odeslána, napište nám na info@rifuzl.si a my to ověříme.

*Pokud používáte Gmail, naše zpráva se pravděpodobně nachází ve složce „Propagace“.

Internetový obchod nabízí několik různých způsobů platby. Svou objednávku můžete uhradit již během nákupního procesu kreditní kartou nebo přes PayPal. Pokud vám to nevyhovuje, můžete si během nákupního procesu zvolit také platbu na dobírku.

Při platbě na dobírku zaplatíte zásilku na poště nebo poštovému doručovateli, až vám zásilku doručí. Za platbu na dobírku se účtuje příplatek 2 €.

Doručení balíku prostřednictvím Pošta Slovenije stojí 4,90 € (včetně DPH). U všech objednávek nad 50 € je doručení ZDARMA.

*U objednávek s platbou na dobírku se účtuje příplatek +1 €.

Jakmile obdržíte oznámení o odeslání zásilky, bude vám zásilka doručena s největší pravděpodobností již následující pracovní den nebo nejpozději den poté.

* Pokud jste nám při zadání objednávky zanechali číslo mobilního telefonu, doručovací služba vám při převzetí zásilky zašle sledovací číslo, pomocí kterého můžete sledovat cestu vaší zásilky. Sledovací číslo zásilky můžete najít také ve svém uživatelském účtu na našem webu v konkrétní objednávce.

**Pokud používáte Gmail, mohou se naše e-maily nacházet v záložce „Propagace“.

V případě jakýchkoli dalších dotazů týkajících se problémů s doručením vaší objednávky nám můžete kdykoli napsat na adresu info@rifuzl.si a my vám rádi pomůžeme.

Naše zásilky doručuje Pošta Slovenije. V případě, že nebudete doma v době návštěvy pošťáka z Pošta Slovenije, zanechá vám tento ve vaší poštovní schránce oznámení, na jehož základě si můžete zásilku vyzvednout na poště. Pokud jste při objednávce uvedli mobilní číslo, bude vás Pošta Slovenije průběžně informovat o doručení vaší zásilky. balíček vyzvednout na poště. Pokud jste při objednávce uvedli mobilní číslo, bude vás Pošta Slovenije průběžně informovat o doručení vašeho balíčku.

Pokud jsme vás na e-mailovou adresu informovali o odeslání zásilky, ale o den či dva později zásilka stále nedorazila, napište nám prosím na info@rifuzl.si, abychom mohli ověřit, kde se zásilka nachází.

Bohužel i přes veškerou snahu o zabezpečení zboží, které zasíláme domů, se občas stane, že dojde k nehodě při přepravě, při které může dojít k poškození vaší zásilky a zboží. V případě, že je balíček fyzicky poškozen, chybí v něm obsah nebo vykazuje známky otevření, musí kupující zahájit reklamace u doručovací služby, která balíček doručila. To provedete tak, že nás o události informujete (prostřednictvím e-mailu info@rifuzl.si) a my vám sdělíme další postup reklamace u dané doručovací služby.

Pro uplatnění reklamace poškození je tedy nutné uschovat originální obal a ochranu (balík ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, bez toho, abyste cokoli přidali, odstranili nebo změnili) a poté s doručovací službou vyhotovit protokol o poškozené zásilce. K reklamaci je rovněž nutná faktura. Společně s doručovací službou zajistíme, aby byla reklamace vyřízena v co nejkratším možném čase.

Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni nebo si přejete z jakéhokoli důvodu odstoupit od smlouvy (koupě), informujte nás o tom do 14 dnů od obdržení zboží (písemně nebo na e-mail: info@rifuzl.si). Následně nám do 14 dnů od oznámení vraťte zboží v nezměněném množství a nepoškozené na adresu: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Lublaň). I pokud zboží vrátíte do 14 dnů od jeho obdržení, považuje se to za oznámení o odstoupení od smlouvy.

Náklady vzniklé při vrácení zboží hradí kupující. Vrácené výrobky musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. K vrácenému zboží musíte povinně přiložit kopii faktury. Jiný způsob vrácení na naše náklady není možný. Zásilky s dobírkou nepřijímáme!

Více se můžete dočíst také v našich Všeobecných obchodních podmínkách: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Zboží můžete vrátit na adresu našeho obchodu Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Lublaň.

Objednávku můžete reklamovat, pokud zboží nemá vlastnosti uvedené na webových stránkách https://rifuzl.si/, pokud jsme vám zaslali nesprávné výrobky, v nesprávném množství, barvě nebo pokud se výrobky jakýmkoli jiným způsobem liší od vaší objednávky. Zboží můžete reklamovat do 14 dnů od zakoupení a oznámit nám to písemně na adrese info@rifuzl.si, kde vám poskytneme další informace.

V případě reklamace můžete požadovat výměnu zboží, jeho opravu nebo vrácení kupní ceny. V posledním případě nám do 14 dnů od oznámení zboží v nezměněném množství a nepoškozené vrátíte na adresu: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Lublaň). I pokud zboží vrátíte do 14 dnů od jeho obdržení, považuje se to za oznámení o odstoupení od smlouvy.

Náklady vzniklé při vrácení zboží hradí kupující. Vrácené výrobky musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. K vrácenému zboží je nutné přiložit kopii faktury. Jiný způsob vrácení na naše náklady není možný. Zásilky s dobírkou nepřijímáme!

Více se můžete dočíst také v našich Všeobecných obchodních podmínkách: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Recepty najdete na našich webových stránkách: https://rifuzl.si/recepti
Nebo můžete svůj recept zaslat zde: https://rifuzl.si/oddaj-recept-korak1