Veelgestelde vragen

U kunt een bestelling plaatsen via de webwinkel Rifuzl.si als gast of als geregistreerde gebruiker. Dit doet u door eerst in de webwinkel het gewenste product te zoeken. Hierbij kunt u gebruikmaken van de zoekfunctie of de verschillende categorieën die u in de navigatiebalk vindt.

Bij elk product vindt u een productbeschrijving, een beschrijving van de fabrikant en een productverklaring (als het om een levensmiddel gaat). Zodra u het product hebt gekozen dat u wilt kopen, voegt u het toe aan uw winkelmandje door op de knop ‘In het winkelmandje’ te klikken. In deze stap kunt u doorgaan met winkelen en andere producten aan uw winkelmandje toevoegen, of door op het winkelmandje-icoontje in de rechterhoek te klikken, ‘Naar de kassa’ kiezen.

Er wordt een overzicht van uw winkelmandje geopend, waar u nogmaals kunt controleren welke producten zich in uw winkelmandje bevinden en wat het totale bedrag van de bestelling is. Als u een kortingscode heeft, kunt u deze invoeren in het laatste veld in het winkelmandje, waar ‘Kortingsbon’ staat. Door de code te bevestigen via de knop ernaast, wordt deze automatisch aan uw bestelling toegevoegd en wordt het totaalbedrag van de bestelling verlaagd. Als u akkoord gaat met de bestelling, klikt u op ‘Doorgaan naar de kassa’.

*Als u de bestelling als geregistreerde gebruiker wilt plaatsen, klikt u op het pictogram met het persoonnetje in de rechterbovenhoek en logt u in. U kunt inloggen met uw e-mailadres of via uw Facebook- of Google-account. U kunt ook als gast kopen zonder te registreren. U kunt uw gegevens invullen nadat u in uw winkelmandje op „Doorgaan naar de kassa“ hebt geklikt. Als u bij ons een gebruikersaccount aanmaakt, wordt u daarmee ook lid van onze zoete Chocoholics Club.

Als u kiest voor een snelle aankoop zonder registratie, vult u uw gegevens in de lege velden in bij de stap ‘Afrekenen’. Hier kunt u ook een ander afleveradres opgeven voor het versturen van een cadeau. Vervolgens volgt de stap ‘Levering’. U kunt kiezen voor levering via Pošta Slovenije. Vervolgens verschijnt het veld voor de betalingswijze. U kunt kiezen tussen PayPal, betaling met creditcard of betaling bij aflevering. Nadat u de betalingswijze hebt gekozen, volgt de definitieve bevestiging van de bestelling door op de knop ‘Bestelling plaatsen’ te klikken.

Kort na het plaatsen van de bestelling ontvangt u op uw e-mailadres een bericht dat de bestelling succesvol is geplaatst.*Als u Gmail gebruikt, vindt u onze berichten onder het tabblad ‘Promoties’.

Als u een geregistreerd lid bent van de webwinkel Rifuzl.si, kunt u uw eerdere bestellingen bekijken in uw gebruikersprofiel.

Bij het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant altijd een bevestigingsbericht op het e-mailadres dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven. Mocht u dit bericht niet hebben ontvangen, dan is uw bestelling mogelijk niet succesvol geplaatst. Als u niet zeker weet of uw bestelling is geplaatst, stuur ons dan een e-mail naar info@rifuzl.si en wij zullen dit voor u controleren.

*Als u Gmail gebruikt, staat ons bericht waarschijnlijk in het tabblad ‘Promoties’.

De webwinkel biedt verschillende betalingsmogelijkheden. U kunt uw bestelling al tijdens het bestelproces betalen met een creditcard of via PayPal. Mocht dit u niet schikken, dan kunt u tijdens het bestelproces ook kiezen voor betaling onder rembours.

Bij betaling onder rembours betaalt u het pakket bij het postkantoor of aan de postbode wanneer deze het pakket bij u aflevert. Voor betaling onder rembours geldt een toeslag van 2 €.

De verzendkosten via Pošta Slovenije bedragen 4,90 € (incl. btw). Voor alle bestellingen van meer dan 50 € is de verzending GRATIS.

*Voor bestellingen die onder rembours worden betaald, geldt een toeslag van +1 €.

Zodra u een melding ontvangt dat het pakket is verzonden, wordt het pakket hoogstwaarschijnlijk de volgende werkdag of uiterlijk de dag daarna bij u bezorgd.

* Als u bij het plaatsen van uw bestelling een mobiel nummer hebt opgegeven, zal de bezorgdienst u bij ontvangst van het pakket een trackingnummer sturen, waarmee u de verzending van uw pakket kunt volgen. Het trackingnummer van het pakket kunt u ook vinden in uw gebruikersaccount op onze website bij de betreffende bestelling.

**Als u Gmail gebruikt, kunnen onze e-mails onder het tabblad ‘Promoties’ staan .

Voor alle andere vragen over problemen met de levering van uw bestelling kunt u ons altijd een e-mail sturen naar info@rifuzl.si. Wij helpen u graag verder.

Onze pakketten worden bezorgd door Pošta Slovenije. Mocht u niet thuis zijn wanneer de postbode van Pošta Slovenije langskomt, dan zal deze in uw brievenbus een bericht achterlaten waarmee u het pakket bij het postkantoor kunt ophalen. Als u bij het bestellen een mobiel nummer hebt opgegeven, houdt Pošta Slovenije u ook op de hoogte van de bezorging van uw pakket.

Als wij u via e-mail hebben geïnformeerd over de verzending van het pakket, maar het pakket een of twee dagen later nog niet is aangekomen, neem dan alstublieft contact met ons op via info@rifuzl.si, zodat wij kunnen nagaan waar het zich bevindt.

Helaas komt het, ondanks al onze inspanningen om de producten die wij naar huis verzenden te beschermen, soms voor dat er tijdens het transport een ongelukje gebeurt waardoor uw pakket en het product beschadigd kunnen raken. Indien het pakket fysiek beschadigd is, er inhoud ontbreekt of er tekenen zijn dat het is geopend, dient de koper een klacht in te dienen bij de bezorgdienst die het pakket heeft afgeleverd. Dit doet u door ons op de hoogte te stellen van het voorval (via e-mail info@rifuzl.si) waarna wij u de verdere procedure voor het indienen van een klacht bij de betreffende bezorgdienst zullen toelichten.

Om een klacht over schade in te dienen, is het dus noodzakelijk om de originele verpakking en bescherming te bewaren (het pakket in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen, zonder iets toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen) en vervolgens samen met de bezorgdienst een proces-verbaal opstellen over de beschadigde zending. Voor de klacht is ook de factuur nodig. Samen met de bezorgdienst zullen wij ervoor zorgen dat de klacht zo snel mogelijk wordt afgehandeld.

Mocht u niet tevreden zijn met de bestelde producten of mocht u om welke reden dan ook de (koop)overeenkomst om welke reden dan ook wilt herroepen, laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van de producten weten (schriftelijk of via e-mail: info@rifuzl.si). Stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen na deze kennisgeving in ongewijzigde hoeveelheid en onbeschadigd terug naar het adres: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana). Ook als u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst terugstuurt, geldt dit als kennisgeving van herroeping van de overeenkomst.

De kosten die bij het retourneren van de goederen ontstaan, zijn voor rekening van de koper. Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Bij de retourzending moet u verplicht een kopie van de factuur bijvoegen. Een andere wijze van retournering op onze kosten is niet mogelijk. Zendingen met rembours accepteren wij niet!

Meer informatie vindt u ook in onze Algemene Voorwaarden: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

U kunt de producten retourneren naar het adres van onze winkel Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana.

U kunt een klacht indienen over uw bestelling als de goederen niet de eigenschappen hebben die op de website https://rifuzl.si/ worden vermeld, als wij u verkeerde producten hebben toegestuurd, in de verkeerde hoeveelheid of kleur, of als de producten op een andere manier afwijken van uw bestelling. U kunt binnen 14 dagen na aankoop een klacht indienen en ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen via info@rifuzl.si, waar wij u verdere informatie zullen verstrekken.

In geval van een klacht kunt u verzoeken om vervanging van het artikel, reparatie of terugbetaling van de aankoopprijs. In het laatste geval dient u de goederen binnen 14 dagen na de melding in ongewijzigde hoeveelheid en onbeschadigd terug te sturen naar het adres: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana). Ook als u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst terugstuurt, wordt dit beschouwd als een kennisgeving van herroeping van de overeenkomst.

De kosten die bij het retourneren van de goederen ontstaan, zijn voor rekening van de koper. Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Bij de retourzending moet u verplicht een kopie van de factuur bijvoegen. Een andere wijze van retournering op onze kosten is niet mogelijk. Zendingen met rembours worden niet geaccepteerd!

Meer informatie vindt u ook in onze Algemene Voorwaarden: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Recepten vindt u op onze website: https://rifuzl.si/recepti
U kunt ook hier uw recept insturen: https://rifuzl.si/oddaj-recept-korak1