Terugbetalingsprocedure

Rechten en plichten van consumenten – het recht van de consument om de overeenkomst te herroepen

Overeenkomstig de Wet op de consumentenbescherming heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan het bedrijf mee te delen dat hij de overeenkomst herroept, zonder dat hij hiervoor een reden hoeft op te geven. De termijn gaat in op de dag na de datum van ontvangst van de goederen.

De consument deelt de herroeping van de overeenkomst mee via het e-mailadres van de verkoper trgovina.siska@rifuzl.si of op een andere manier die mogelijk is via de overige contactgegevens van het bedrijf, dan wel met behulp van het formulier in de bijlage bij deze algemene voorwaarden. De consument moet zijn wens om de overeenkomst te herroepen duidelijk en ondubbelzinnig kenbaar maken. Indien de consument besluit gebruik te maken van het ingevulde herroepingsformulier, stuurt het bedrijf de consument onmiddellijk per e-mail een ontvangstbevestiging van dit herroepingsformulier op een duurzame gegevensdrager.

In geval van herroeping van de overeenkomst dient de consument de ontvangen goederen te retourneren of te verzenden naar het adres van het bedrijf: Celovška cesta 111, Ljubljana. De koper moet de goederen uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving aan het bedrijf van de herroeping van de bestelling aan het bedrijf retourneren.

De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, indien deze waardevermindering het gevolg is van handelingen die niet strikt noodzakelijk zijn om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen.

Indien de consument de overeenkomst herroept, zal het bedrijf de ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel als dat welke bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk om een ander betaalmiddel heeft verzocht en dit voor het bedrijf geen extra kosten met zich meebrengt.

De consument vermeldt samen met de verklaring van herroeping zijn persoonsgegevens (naam en contactgegevens). Het bedrijf stort de aankoopsom en alle overige betalingen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping terug, maar het bedrijf kan de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat hij de goederen daadwerkelijk heeft verzonden.

De enige kosten die de consument in verband met de herroeping van de overeenkomst moet dragen, zijn de kosten voor het terugzenden van de goederen.

De consument heeft geen recht op herroeping van de bestelling in de gevallen die zijn vastgelegd in lid 5 van artikel 43.č van de Wet op de consumentenbescherming, voor overeenkomsten:

- betreffende goederen die volgens de precieze instructies van de consument zijn vervaardigd en aan zijn persoonlijke behoeften zijn aangepast;

- betreffende goederen die snel bederfelijk zijn of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstrijkt;

Indien voor de betaling van de bestelling (of voor een deel van de waarde van de bestelling) een kortingsbon is gebruikt, wordt bij herroeping van de overeenkomst aan de consument een kortingsbon teruggestuurd met dezelfde waarde als de kortingsbon had op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Indien bij het plaatsen van de bestelling een promotiecode voor korting is gebruikt, wordt bij ontbinding van de overeenkomst de korting aan de consument teruggegeven in de vorm van een nieuwe promotiecode.

Aansprakelijkheid voor materiële en juridische gebreken

Het bedrijf is aansprakelijk voor materiële gebreken die de goederen vertoonden op het moment dat het risico van onopzettelijke vernietiging of beschadiging op de klant is overgegaan. Dit moment treedt in de regel in bij de ontvangst van de goederen.

Er is sprake van een materiële gebrekkigheid:

- als het product niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik of voor de handel;

- indien de zaak niet de eigenschappen bezit die nodig zijn voor het specifieke gebruik waarvoor de koper deze aanschaft, en waarvan de verkoper op de hoogte was of op de hoogte had moeten zijn;

- indien de zaak niet de eigenschappen en kenmerken bezit die uitdrukkelijk of stilzwijgend zijn overeengekomen of voorgeschreven;

- indien de verkoper een zaak heeft geleverd die niet overeenkomt met het monster of model, tenzij het monster of model slechts ter informatie is getoond.

De klant is verplicht het voorwerp van de overeenkomst onverwijld, of zo spoedig mogelijk, te inspecteren, eventuele gebreken vast te stellen en deze te noteren. Anders neemt de Onderneming geen kennis van materiële gebreken die niet verborgen zijn en die bij de controle van het voorwerp van de overeenkomst bekend waren of bekend hadden moeten zijn.

De klant is verplicht het bedrijf onmiddellijk, of uiterlijk binnen acht dagen na de verplichte inspectie, op de hoogte te stellen van duidelijke materiële gebreken, en verborgen materiële gebreken onmiddellijk of uiterlijk binnen acht dagen na de ontdekking ervan; anders heeft hij geen recht op herstel van het materiële gebrek.

De consument is verplicht de Onderneming binnen twee maanden na de dag waarop het materiële gebrek is ontdekt, op de hoogte te stellen van het materiële gebrek.

Het bedrijf is aansprakelijk voor materiële gebreken die zich binnen zes maanden na de levering van de goederen voordoen, in het geval van consumentenovereenkomsten binnen twee jaar na de dag van levering van de goederen, respectievelijk binnen één jaar na levering bij de verkoop van gebruikte goederen. Het bedrijf garandeert dat er op het voorwerp van de overeenkomst geen eigendoms-, auteurs- of industriële eigendomsrechten van derden rusten die de rechten van de klant zouden uitsluiten, de rechten van de partij zouden uitsluiten, verminderen of beperken, of garandeert dat deze rechten met haar contractpartners zijn geregeld.

Na kennisgeving aan het bedrijf van een materiële gebrekkigheid dient de consument het bedrijf in de gelegenheid te stellen de goederen te inspecteren en het gebrek in de kennisgeving van de materiële gebrekkigheid nader te beschrijven.

Onbeduidende materiële gebreken worden door het bedrijf niet in aanmerking genomen.

Indien het Bedrijf vaststelt dat er sprake is van een materiële gebrekkigheid op basis van een tijdige en correcte melding door de consument, heeft de consument met betrekking tot de goederen het recht om van het Bedrijf te eisen:

- het verhelpen van het gebrek, of

- terugbetaling van een deel van het betaalde bedrag in verhouding tot het gebrek, of

- vervanging van de goederen met het gebrek door nieuwe, onberispelijke goederen, of

- terugbetaling van het betaalde bedrag.

In elk geval heeft de consument ook het recht om van de verkoper schadevergoeding te eisen, in het bijzonder de vergoeding van de kosten van materiaal, vervangende onderdelen, arbeid, verplaatsing en vervoer van producten die zijn gemaakt ter nakoming van de verplichtingen uit de vorige alinea.