Procedura di restituzione

Diritti e obblighi dei consumatori – diritto di recesso del consumatore dal contratto

Ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di comunicare alla Società, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, la propria intenzione di recedere dal contratto, senza dover specificare il motivo della propria decisione. Il termine decorre dal giorno successivo alla data di ricezione della merce.

Il consumatore comunica il recesso dal contratto all’indirizzo e-mail del venditore trgovina.siska@rifuzl.si o tramite qualsiasi altro mezzo consentito dagli altri dati di contatto della Società, oppure utilizzando il modulo allegato alle presenti condizioni generali di contratto. Il consumatore deve esprimere la propria volontà di recedere dal contratto in modo chiaro e inequivocabile. Se il consumatore decide di utilizzare il modulo di recesso compilato, la Società invia immediatamente al consumatore, tramite posta elettronica, una conferma di ricezione di tale modulo di recesso su un supporto durevole.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore dovrà restituire la merce ricevuta o spedirla all’indirizzo della Società: Celovška cesta 111, Lubiana. L’acquirente è tenuto a restituire la merce alla Società entro e non oltre 14 giorni dalla notifica alla Società del recesso dall’ordine.

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni, qualora tale diminuzione sia dovuta a un trattamento non strettamente necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Se il consumatore recede dal contratto, la Società gli rimborsa senza indebito ritardo i pagamenti ricevuti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, a meno che il consumatore non abbia espressamente richiesto l’utilizzo di un altro mezzo di pagamento e ciò non comporti alcun costo aggiuntivo per la Società.

Il consumatore deve indicare i propri dati personali (nome e cognome e recapiti) insieme alla dichiarazione di recesso. La Società rimborsa il prezzo di acquisto e tutti gli altri pagamenti entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, tuttavia, la Società può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisca la prova di aver effettivamente spedito la merce.

L’unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è quello della restituzione della merce.

Il consumatore non ha diritto di recedere dall’ordine nei casi previsti dal comma 5 dell’articolo 43.č della Legge sulla tutela dei consumatori, per i contratti:

- relativi a beni realizzati secondo precise indicazioni del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;

- relativi a beni deperibili o con scadenza ravvicinata;

Nel caso in cui per il pagamento dell’ordine (o per una parte del suo valore) sia stato utilizzato un buono, in caso di recesso dal contratto al consumatore verrà restituito un buono dello stesso valore di quello utilizzato al momento dell’invio dell’ordine.

Nel caso in cui al momento dell’effettuazione dell’ordine sia stato utilizzato un codice promozionale per ottenere uno sconto, in caso di recesso dal contratto al consumatore verrà restituito lo sconto sotto forma di un nuovo codice promozionale.

Responsabilità per vizi materiali e giuridici

La società è responsabile dei vizi materiali che la merce presentava nel momento in cui il rischio di distruzione o danneggiamento accidentale è passato al cliente. Tale momento si verifica, di norma, al momento del ritiro della merce.

Un difetto è materiale:

- se la cosa non possiede le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o per la commercializzazione;

- se il bene non possiede le caratteristiche necessarie per l'uso specifico per cui l'acquirente lo acquista, che erano note al venditore o avrebbero dovuto essergli note;

- se la cosa non possiede le caratteristiche e le qualità che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte;

- se il venditore ha consegnato un bene che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non siano stati mostrati solo a titolo informativo.

La parte è tenuta a esaminare l’oggetto del contratto senza indugio o non appena possibile, a individuare eventuali vizi e a registrarli. In caso contrario, la Società non terrà conto dei vizi materiali che non siano occulti e che fossero noti o avrebbero dovuto essere noti al momento dell’ispezione dell’oggetto del contratto.

Il cliente è tenuto a comunicare alla Società i vizi evidenti senza indugio o al più tardi entro otto giorni dalla dovuta ispezione, mentre per i vizi occulti immediatamente o al più tardi entro otto giorni dalla loro scoperta; in caso contrario, non ha diritto alla riparazione del vizio.

Il consumatore è tenuto a comunicare alla Società il vizio materiale entro due mesi dalla data in cui il vizio è stato scoperto.

La Società risponde dei vizi materiali che si manifestano entro sei mesi dalla consegna della merce, mentre, nel caso di contratti di consumo, entro due anni dalla data di consegna della merce o entro un anno dalla consegna in caso di vendita di beni usati. La società garantisce che sul bene oggetto del contratto non sussistano diritti di proprietà, diritti d’autore o diritti di proprietà industriale di terzi che possano escludere, riducano o limitino i diritti della parte, ovvero garantisce che tali diritti siano stati regolati con i propri partner contrattuali.

Dopo aver notificato alla Società un vizio di cosa, il Consumatore deve consentire alla Società di ispezionare la merce e descrivere il vizio in modo più dettagliato nella notifica stessa.

La Società non prende in considerazione vizi materiali di lieve entità.

Se la Società accerta l’esistenza di un vizio materiale in base alla comunicazione tempestiva e corretta da parte del Consumatore, quest’ultimo ha il diritto, in relazione alla merce, di richiedere alla Società:

- la rimozione del difetto oppure

- il rimborso di una parte dell’importo pagato in proporzione al difetto oppure

- la sostituzione del bene difettoso con uno nuovo e privo di vizi o

- il rimborso dell'importo pagato.

In ogni caso, il consumatore ha anche il diritto di richiedere al venditore il risarcimento dei danni, in particolare il rimborso delle spese per il materiale, i pezzi di ricambio, la manodopera, trasporto e spedizione dei prodotti, sostenute per l’adempimento degli obblighi di cui al paragrafo precedente.