Domande frequenti

È possibile effettuare un ordine tramite il negozio online Rifuzl.si sia come ospite che come utente registrato. Per farlo, occorre innanzitutto cercare nel negozio online il prodotto desiderato. Puoi avvalerti del motore di ricerca o delle diverse categorie disponibili nella barra di navigazione.

Per ogni prodotto troverete la descrizione del prodotto, la descrizione del produttore e la dichiarazione del prodotto (se si tratta di un alimento). Una volta selezionato il prodotto che desiderate acquistare, cliccate sul pulsante “Aggiungi al carrello” per inserirlo nel vostro carrello. In questa fase potete continuare a fare acquisti e aggiungere altri prodotti al carrello oppure, cliccando sull’icona del carrello nell’angolo destro, selezionare “Vai alla cassa”.

Si aprirà il riepilogo del carrello, dove potrete ricontrollare quali prodotti sono presenti nel carrello e l’importo totale dell’ordine. Se disponete di un codice promozionale per uno sconto, potete inserirlo nell’ultimo campo del carrello, dove è indicato “Buono sconto”. Confermando il codice tramite il pulsante accanto, questo verrà automaticamente aggiunto al vostro ordine e l’importo totale dell’ordine verrà ridotto. Se siete d’accordo con l’ordine, cliccate su “Procedi alla cassa”.

*Se desiderate effettuare l’ordine come utente registrato, cliccate sull’icona con la persona nell’angolo in alto a destra ed effettuate l’accesso. È possibile accedere con la vostra e-mail o con un account Facebook o Google. Potete effettuare l’acquisto anche come ospite senza registrazione. Potrai inserire i tuoi dati dopo aver cliccato su «Vai alla cassa» nel tuo carrello. Se crei un account utente presso di noi, entrerai a far parte anche del nostro dolce Club dei Cioccolato-dipendenti.

Se invece decidi di effettuare un acquisto rapido senza registrazione, inserisci i tuoi dati nei campi vuoti nella pagina “Cassa”. Qui puoi anche selezionare un indirizzo di consegna alternativo per l’invio di un regalo. Segue la fase di selezione della consegna. È disponibile la consegna tramite Pošta Slovenije. Segue il campo di selezione del pagamento. Potete scegliere tra PayPal, pagamento con carta di credito o pagamento in contrassegno. Dopo aver selezionato il metodo di pagamento, segue la conferma finale dell’ordine cliccando sul pulsante “Invia ordine”.

Poco dopo l’invio dell’ordine, riceverete un’e-mail al vostro indirizzo di posta elettronica con la conferma che l’ordine è stato inviato con successo.*Se utilizzate Gmail, le nostre e-mail si trovano nella scheda “Promozioni”.

Se sei un utente registrato sul negozio online Rifuzl.si, puoi visualizzare i tuoi ordini precedenti nel tuo profilo utente.

Al momento dell'invio dell'ordine, il cliente riceve sempre un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'invio. Se non avete ricevuto questo messaggio, è possibile che il vostro ordine non sia stato inviato correttamente. Se non siete sicuri che il vostro ordine sia stato inviato, scriveteci all'indirizzo info@rifuzl.si e provvederemo a verificare.

*Se utilizzi Gmail, il nostro messaggio si trova probabilmente nella scheda «Promozioni».

Il negozio online offre diverse opzioni di pagamento. È possibile pagare l’ordine già durante la procedura di acquisto con carta di credito o PayPal. Se queste opzioni non fossero di vostro gradimento, durante la procedura di acquisto potete anche scegliere il pagamento in contrassegno.

In caso di pagamento in contrassegno, il pagamento del pacco va effettuato presso l’ufficio postale o al postino al momento della consegna. Per il pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di 2 €.

La spedizione del pacco tramite Pošta Slovenije costa 4,90 € (IVA inclusa). Per tutti gli ordini superiori a 50 €, la spedizione è GRATUITA.

*Per gli ordini con pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di +1 €.

Quando riceverete la notifica di spedizione del pacco, questo vi verrà consegnato molto probabilmente il giorno lavorativo successivo o, al più tardi, il giorno dopo.

* Se al momento dell'ordine ci avete fornito un numero di cellulare, il servizio di consegna vi invierà, al momento del ritiro del pacco, un numero di tracciamento con cui potrete seguire il percorso del vostro pacco. Il numero di tracciamento del pacco può essere trovato anche nell’account utente sul nostro sito web, nella scheda relativa al singolo ordine.

**Se utilizzate Gmail, le nostre e-mail potrebbero trovarsi nella scheda " Promozioni".

Per qualsiasi altra domanda relativa a problemi con la consegna del vostro ordine, potete sempre scriverci all’indirizzo info@rifuzl.si e saremo lieti di aiutarvi.

I nostri pacchi vengono consegnati tramite Pošta Slovenije. Nel caso in cui non siate a casa al momento del passaggio del postino di Pošta Slovenije, questi lascerà nella vostra cassetta postale un avviso con cui potrete ritirare il pacco presso l'ufficio postale. Se al momento dell'ordine avete indicato un numero di cellulare, Pošta Slovenije vi terrà aggiornati sulla consegna del vostro pacco.

Se vi abbiamo informato tramite e-mail della spedizione del pacco, ma dopo uno o due giorni il pacco non è ancora arrivato, vi preghiamo di scriverci all’indirizzo info@rifuzl.si, in modo da poter verificare dove si trovi.

Purtroppo, nonostante tutti i nostri sforzi per proteggere i prodotti che spediamo a domicilio, a volte si verificano incidenti durante il trasporto che possono danneggiare il pacco e il prodotto. Nel caso in cui il pacco sia fisicamente danneggiato, manchi del contenuto o presenti segni di apertura, l’acquirente deve avviare la procedura di reclamo presso il corriere che ha consegnato il pacco. Per farlo, è necessario informarci dell’accaduto (tramite e-mail all’indirizzo info@rifuzl.si) e vi forniremo le istruzioni su come procedere con la reclamo presso il corriere in questione.

Per presentare un reclamo per danni è quindi necessario conservare l’imballaggio originale e la protezione (il pacco deve rimanere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, senza aggiungere, rimuovere o modificare nulla) e quindi redigere, insieme al corriere, un verbale relativo alla spedizione danneggiata. Per il reclamo è necessaria anche la fattura. Insieme al servizio di consegna faremo in modo che il reclamo venga risolto nel più breve tempo possibile.

Nel caso in cui non siate soddisfatti dei prodotti ordinati o desideriate revocherete il contratto (di acquisto) per qualsiasi motivo, vi preghiamo di comunicarcelo entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti (per iscritto o all'indirizzo e-mail: info@rifuzl.si). Successivamente, entro 14 giorni dalla comunicazione, ci restituisca la merce nella stessa quantità e integra all'indirizzo: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Lubiana). Anche se restituite la merce entro 14 giorni dal ricevimento, ciò sarà considerato come una comunicazione di recesso dal contratto.

Le spese sostenute per la restituzione della merce sono a carico dell’acquirente. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale. Alla restituzione è obbligatorio allegare una copia della fattura. Non è possibile effettuare il reso in altro modo a nostre spese. Non accettiamo spedizioni in contrassegno!

Per ulteriori informazioni, consultate le nostre Condizioni generali di contratto: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

È possibile restituire i prodotti all'indirizzo del nostro negozio Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Lubiana.

È possibile presentare un reclamo relativo all’ordine se la merce non presenta le caratteristiche indicate sul sito web https://rifuzl.si/, se vi abbiamo inviato prodotti errati, in quantità errata, di colore errato o se i prodotti differiscono in altro modo dal vostro ordine. È possibile presentare un reclamo entro 14 giorni dall'acquisto e comunicarcelo per iscritto all'indirizzo info@rifuzl.si, dove vi forniremo ulteriori informazioni.

In caso di reclamo, potete richiedere la sostituzione dell’articolo, la sua riparazione o il rimborso del prezzo di acquisto. In quest’ultimo caso, entro 14 giorni dalla notifica, dovrete restituirci la merce nella stessa quantità e integra al seguente indirizzo: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Lubiana). Anche se restituite la merce entro 14 giorni dal ricevimento, ciò sarà considerato come una comunicazione di recesso dal contratto.

Le spese sostenute per la restituzione della merce sono a carico dell’acquirente. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale. Alla restituzione è obbligatorio allegare una copia della fattura. Non è possibile effettuare il reso in altro modo a nostre spese. Non accettiamo spedizioni in contrassegno!

Per ulteriori informazioni, consultate le nostre Condizioni generali di contratto: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Potete trovare le ricette sul nostro sito web: https://rifuzl.si/recepti
Oppure potete inviare la vostra ricetta qui: https://rifuzl.si/oddaj-recept-korak1