Visszatérítési eljárás

A fogyasztók jogai és kötelezettségei – a fogyasztó szerződéstől való elállási joga

A fogyasztónak a fogyasztóvédelmi törvény értelmében joga van az áru átvételétől számított 14 napon belül értesíteni a Társaságot arról, hogy eláll a szerződéstől, anélkül, hogy indokolnia kellene döntését. A határidő az áru átvételének napját követő napon kezdődik.

A fogyasztó a szerződéstől való elállásról az eladó e-mail címére (trgovina.siska@rifuzl.si, vagy a Társaság egyéb elérhetőségei által biztosított bármely más módon, illetve a jelen általános szerződési feltételek mellékletében található űrlap segítségével. A fogyasztónak egyértelműen és félreérthetetlenül kell kifejeznie a szerződéstől való elállási szándékát. Amennyiben a fogyasztó úgy dönt, hogy a felmondási űrlapot tölti ki, a Társaság haladéktalanul e-mailben elküldi a fogyasztónak az ilyen felmondási űrlap beérkezéséről szóló visszaigazolást tartós adathordozón.

A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak a kapott árut vissza kell adnia, vagy el kell küldenie a Társaság címére: Celovška cesta 111, Ljubljana. A vásárlónak legkésőbb 14 napon belül, miután értesítette a Társaságot a megrendelés elállásáról, vissza kell juttatnia az árut a Társaságnak.

A fogyasztó kizárólag az áru értékcsökkenéséért felel, amennyiben az értékcsökkenés olyan magatartásból ered, amely nem feltétlenül szükséges az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.

Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a Társaság indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti neki a kapott fizetéseket ugyanazzal a fizetési eszközzel, mint amilyet az eredeti tranzakció lebonyolításához használtak, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési mód alkalmazását kérte, és ha ez a társaság számára semmilyen többletköltséggel nem jár.

A fogyasztónak az elállási nyilatkozattal együtt meg kell adnia személyes adatait (nevet és elérhetőségi adatokat). A Társaság a vételárat és az összes egyéb befizetést legkésőbb az elállási értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti, azonban a Társaság visszatarthatja a visszatérítést a visszaküldött áru kézhezvételéig, illetve addig, amíg a fogyasztó nem nyújt be igazolást arról, hogy az árut ténylegesen elküldte.

A szerződéstől való elállással kapcsolatban az egyetlen, a fogyasztót terhelő költség az áru visszaküldésének költsége.

A fogyasztónak nincs joga elállni a megrendeléstől a fogyasztóvédelmi törvény 43.č cikke 5. bekezdésében meghatározott esetekben, az alábbi szerződések esetében:

- olyan árukra, amelyek a fogyasztó pontos utasításai alapján készültek és személyes igényeihez igazodnak;

- olyan árukra, amelyek gyorsan romlandók vagy gyorsan lejár a felhasználhatósági idejük;

Amennyiben a megrendelés (vagy a megrendelés értékének egy része) kifizetéséhez kupont használtak, a szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak visszaadják a kupont abban az értékben, amilyen értékű volt a kupon a megrendelés leadásakor.

Amennyiben a megrendelés leadásakor kedvezményre jogosító promóciós kódot használtak, a szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak a kedvezményt új promóciós kód formájában visszatérítik.

Felelősség a tárgyi és jogi hibákért

A vállalat felelős azokért a tárgyi hibákért, amelyekkel az áru rendelkezett abban az időpontban, amikor a véletlen megsemmisülés vagy megrongálódás kockázata átszállt a vevőre. Ez az időpont általában az áru átvételével következik be.

A hiba anyagi hiba:

- ha a termék nem rendelkezik a rendes használatához vagy forgalmazásához szükséges tulajdonságokkal;

- ha a tárgy nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek szükségesek ahhoz a különleges felhasználáshoz, amelyre a vevő megvásárolja, és amelyről az eladó tudott, illetve tudnia kellett volna;

- ha a dolog nem rendelkezik olyan tulajdonságokkal és jellemzőkkel, amelyekről kifejezetten vagy hallgatólagosan megállapodtak, illetve amelyek előírásra kerültek;

- ha az eladó olyan terméket adott át, amely nem felel meg a mintának vagy modellnek, kivéve, ha a mintát vagy modellt kizárólag tájékoztatás céljából mutatták be.

A fél köteles haladéktalanul, illetve amint lehetséges, megvizsgálni a szerződés tárgyát, megállapítani az esetleges hibákat és azokat rögzíteni. Ellenkező esetben a Társaság nem veszi figyelembe azokat a tárgyi hibákat, amelyek nem rejtettek, és amelyekről a szerződés tárgyának átvizsgálásakor tudomásuk volt vagy tudniuk kellett volna.

Az ügyfél köteles a nyilvánvaló anyagi hibákról haladéktalanul, illetve legkésőbb a kötelező átvizsgálást követő nyolc napon belül értesíteni a Társaságot, a rejtett anyagi hibákról pedig haladéktalanul, legkésőbb a felfedezéstől számított nyolc napon belül; ellenkező esetben nem jogosult az anyagi hiba kijavítására.

A fogyasztó köteles a Társaságot az anyagi hibáról a hiba felfedezésének napjától számított két hónapon belül értesíteni.

A Társaság felelős azokért a anyagi hibákért, amelyek az áru átadásától számított hat hónapon belül jelentkeznek, fogyasztói szerződések esetében pedig az áru átadásának napjától számított két éven belül, illetve használt áru értékesítése esetén az átadástól számított egy éven belül. A társaság garantálja, hogy a szerződés tárgyára vonatkozóan harmadik személy nem rendelkezik olyan tulajdonjoggal, szerzői joggal vagy ipari tulajdonjoggal, amely kizárná, vagy korlátozná a fél jogait, illetve garantálja, hogy ezeket a jogokat szerződéses partnereivel rendezte.

A Társaságot az anyagi hibáról történő értesítést követően a Fogyasztónak lehetővé kell tennie a Társaság számára az áru megvizsgálását, és az anyagi hibáról szóló értesítésben részletesebben le kell írnia a hibát.

A Társaság a jelentéktelen anyagi hibákat nem veszi figyelembe.

Ha a Társaság a fogyasztó által időben és szabályszerűen benyújtott értesítés alapján megállapítja a tárgyi hiba fennállását, a fogyasztónak az áruval kapcsolatban joga van a Társaságtól követelni:

- a hiba kijavítását, vagy

- a fizetett összegnek a hibával arányos részének visszatérítését, vagy

- a hibás áru cseréjét új, hibátlan árura, vagy

- a kifizetett összeg visszatérítését.

Minden esetben a fogyasztónak joga van továbbá az eladótól kártérítést követelni, különösen az anyagköltségek, a pótalkatrészek, a munka, a termékek szállításával és fuvarozásával kapcsolatos költségeket, amelyek az előző bekezdésben foglalt kötelezettségek teljesítése miatt merülnek fel.