Postupak povrata

Prava i obveze potrošača – pravo potrošača na odustajanje od ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo obavijestiti Društvo u roku od 14 dana od preuzimanja robe da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga svoje odluke. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma primitka robe.

Potrošač obavještava Društvo o svojem odustajanju od ugovora slanjem e-pošte prodavatelju na trgovina.siska@rifuzl.si ili bilo kojim drugim putem omogućenim ostalim kontaktnim podacima Društva, ili korištenjem obrasca priloženog ovim Općim uvjetima. Potrošač mora jasno i nedvosmisleno izraziti svoju namjeru za odustajanjem od ugovora. Ako potrošač odabere korištenje obrasca za odustajanje, Društvo će mu odmah, putem e-pošte, poslati potvrdu o zaprimanju takvog obrasca za odustajanje na trajnom mediju.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač mora vratiti primljenu robu ili je poslati na adresu Društva: Celovška cesta 111, Ljubljana. Potrošač mora vratiti robu Tvrtki najkasnije 14 dana nakon što je obavijestio Tvrtku o odustajanju od narudžbe.

Potrošač je odgovoran samo za svako smanjenje vrijednosti robe ako je takvo smanjenje posljedica rukovanja robom koje nije bilo strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Ako potrošač odustane od ugovora, Društvo će bez odgađanja vratiti sva primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja kao i ono korišteno za izvorno plaćanje, osim ako je potrošač izričito zatražio upotrebu drugog načina plaćanja i to ne povlači nikakve dodatne troškove za Društvo.

Potrošač je dužan dostaviti svoje osobne podatke (ime i prezime te kontaktne podatke) zajedno s obaviješću o odustajanju. Društvo će vratiti kupovnu cijenu i sve druge uplate najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, međutim, Društvo može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu zapravo poslao.

Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe.

Potrošač nema pravo odustati od narudžbe u slučajevima navedenim u stavku 5. članka 43.č Zakona o zaštiti potrošača, za ugovore:

- robu izrađenu prema točnim specifikacijama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama;

- robe koje brzo kvare ili imaju kratak rok trajanja;

Ako je za plaćanje narudžbe (ili dijela vrijednosti narudžbe) iskorišten kupon, potrošaču će u slučaju odustajanja od ugovora biti vraćen kupon iste vrijednosti kao onaj koji je iskorišten prilikom narudžbe.

Ako je prilikom narudžbe korišten promotivni kod za popust, potrošaču će se u slučaju odustajanja od ugovora vratiti popust u obliku novog promotivnog koda.

Odgovornost za materijalne i pravne nedostatke

Tvrtka je odgovorna za materijalne nedostatke koje je roba imala u trenutku kada je rizik od slučajne propasti ili oštećenja prešao na kupca. Kao pravilo, taj trenutak nastupa preuzimanjem robe.

Materijalna greška je:

- ako roba nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili trgovačku uporabu;

- ako predmet nema svojstva potrebna za određenu svrhu za koju ga kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili je prodavatelj morao znati;

- ako predmet nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;

- ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi informacije.

Kupac je obvezan pregledati predmet ugovora bez odgađanja ili što je prije moguće, utvrditi sve nedostatke i zabilježiti ih. U suprotnom, Društvo neće uzeti u obzir materijalne nedostatke koji nisu skriveni i koji su bili poznati ili su se morali biti poznati u trenutku pregleda predmeta ugovora.

Kupac je obvezan bez odgode ili, najkasnije, u roku od osam dana od potrebne inspekcije, obavijestiti Društvo o svim očitim materijalnim nedostacima, i o skrivenim materijalnim nedostacima odmah ili najkasnije u roku od osam dana od njihova otkrivanja; u suprotnom, Stranka neće imati pravo na otklanjanje materijalnog nedostatka.

Potrošač je obvezan obavijestiti Društvo o materijalnoj nedostatnosti u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja materijalne nedostatnosti.

Tvrtka je odgovorna za materijalne nedostatke koji se ukažu unutar šest mjeseci od isporuke robe, i, u slučaju ugovora s potrošačem, u roku od dvije godine od datuma isporuke robe ili u roku od jedne godine od isporuke u slučaju prodaje rabljene robe. Tvrtka jamči da nijedna treća strana nema nikakva vlasnička prava, autorska prava ili prava industrijskog vlasništva na predmetu ugovora koja bi isključila, smanjiti ili ograničiti prava stranke, ili jamči da je s tim pravima razriješila svoje ugovorne partnere.

Po obavijesti Društva o materijalnoj grešci, Potrošač mora omogućiti Društvu pregled robe i detaljnije opisati grešku u obavijesti o materijalnoj grešci.

Tvrtka neće uzimati u obzir neznatne materijalne nedostatke.

Ako Društvo utvrdi postojanje materijalne pogreške u skladu s pravovremenom i ispravnom obaviješću Potrošača, Potrošač ima pravo, u odnosu na robu, zatražiti od Društva:

- otklanjanje nedostatka, ili

- povrat dijela plaćenog iznosa, srazmjerno nedostatku, ili

- zamjenu neispravne robe novom, ispravnom robom, ili

- povrat plaćene svote.

U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati naknadu štete od prodavatelja, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, rukovanje i prijevoz robe, nastalih kao rezultat ispunjavanja obveza navedenih u prethodnom stavku.