Često postavljana pitanja

Narudžbu možete izvršiti putem internetske trgovine Rifuzl.si kao gost ili kao registrirani korisnik. Da biste to učinili, prvo pronađite proizvod koji želite u internetskoj trgovini. Možete koristiti funkciju pretraživanja ili pregledavati različite kategorije navedene u navigacijskoj traci kako biste si olakšali.

Za svaki proizvod pronaći ćete opis proizvoda, opis proizvođača i deklaraciju proizvoda (ako se radi o prehrambenom proizvodu). Nakon što odaberete proizvod koji želite kupiti, kliknite gumb "Dodaj u košaricu" kako biste ga dodali u svoju košaricu. U ovoj fazi možete nastaviti kupovati i dodavati druge proizvode u svoju košaricu ili kliknuti na ikonu košarice u gornjem desnom kutu kako biste nastavili na naplatu.

Otvorit će se sažetak vaše košarice, gdje možete ponovno provjeriti koji su proizvodi u vašoj košarici i ukupan iznos narudžbe. Ako imate promotivni kod za popust, možete ga unijeti u zadnje polje u košarici označeno kao "Vaučer". Potvrdom koda pomoću gumba do njega, on će se automatski primijeniti na vašu narudžbu i ukupan iznos narudžbe bit će umanjen. Ako ste zadovoljni svojom narudžbom, kliknite na ''Plaćanje'.

*Ako želite poslati narudžbu kao registrirani korisnik, kliknite na ikonu osobe u gornjem desnom kutu i prijavite se. Možete se prijaviti koristeći svoju e-mail adresu ili putem svog Facebook ili Google računa. Također možete kupovati kao gost bez registracije. Svoje podatke moći ćete unijeti nakon klika na ''Nastavi na naplatu' u svojoj košarici. Ako kod nas otvorite korisnički račun, pridružujete se i našem slasnom Chocoholics Clubu.

Ako se odlučite za brzu kupnju bez registracije, jednostavno unesite svoje podatke u prazna polja na stranici za naplatu. Ovdje također možete odabrati drugu adresu za dostavu za poklone. Slijedi korak odabira dostave. Možete odabrati dostavu putem Pošta Slovenije. Slijedi odabir načina plaćanja. Možete odabrati između PayPala, plaćanja kreditnom karticom ili plaćanja po dostavi. Nakon što ste odabrali način plaćanja, dovršite narudžbu klikom na gumb "Dovrši narudžbu".

Uskoro nakon slanja narudžbe primit ćete e-poruku s potvrdom da je vaša narudžba uspješno poslana.*Ako koristite Gmail, naše e-poruke možete pronaći u kartici ''Promocije'.

Ako ste registrirani član internetske trgovine Rifuzl.si, možete pregledati svoje prethodne narudžbe u svom korisničkom profilu.

Prilikom narudžbe kupac uvijek prima potvrdu narudžbe putem e-pošte na adresu navedenu prilikom naručivanja. Ako niste primili ovu poruku, vaša narudžba možda nije uspješno poslana. Ako niste sigurni je li vaša narudžba poslana, pošaljite nam e-poruku na info@rifuzl.si i provjerit ćemo za vas.

*Ako koristite Gmail, našu ćete poruku vjerojatno pronaći u kartici ''Promocije'.

Internetska trgovina nudi nekoliko različitih načina plaćanja. Narudžbu možete platiti tijekom procesa naplate kreditnom karticom ili PayPalom. Ako vam to ne odgovara, tijekom procesa naplate možete odabrati i plaćanje prilikom dostave.

Ako odaberete plaćanje pri dostavi, plaćate paket na pošti ili poštaru kada vam ga dostavi. Za plaćanje pri dostavi naplaćuje se dodatna naknada od 2 €.

Dostava putem Pošte Slovenije košta 4,90 € (uključujući PDV). Dostava je BESPLATNA za sve narudžbe iznad 50 €.

*Za narudžbe plaćene pri dostavi naplaćuje se dodatnih 1 €.

Kad primite obavijest da je vaša pošiljka poslana, najvjerojatnije će stići sljedeći radni dan, a najkasnije dan kasnije.

* Ako ste nam prilikom narudžbe dali broj mobitela, dostavna služba će vam poslati broj za praćenje pošiljke po preuzimanju paketa, koji možete koristiti za praćenje putovanja svoje pošiljke. Također možete pronaći broj za praćenje pošiljke u svom korisničkom računu na našoj web stranici, ispod odgovarajuće narudžbe.

**Ako koristite Gmail, naše e-poruke možete pronaći u kartici ''Promocije'.

Za sva druga pitanja u vezi s problemima pri dostavi vaše narudžbe, uvijek nam možete poslati e-poruku na info@rifuzl.si i rado ćemo vam pomoći.

Naše pakete dostavlja Pošta Slovenije. Ako niste kod kuće kada poštar Pošte Slovenije dođe, on ili ona ostavit će obavijest u vašem poštanskom sandučiću , koju možete iskoristiti za preuzimanje paketa na pošti. Ako ste prilikom narudžbe naveli broj mobitela, Pošta Slovenije će vas također obavještavati o dostavi vašeg paketa. preuzeti svoju pošiljku u poštanskom uredu. Ako ste prilikom narudžbe naveli broj mobitela, Pošta Slovenije će vas također obavještavati o dostavi vaše pošiljke.

Ako smo vas obavijestili putem e-pošte da je vaša pošiljka poslana, a ne stigne za dan ili dva, molimo vas da nam pošaljete e-poruku na info@rifuzl.si kako bismo mogli provjeriti gdje se nalazi.

Nažalost, unatoč svim našim naporima da zaštitimo proizvode koje šaljemo na vašu adresu, ponekad tijekom prijevoza mogu doći do nezgode koje mogu rezultirati oštećenjem vaše pošiljke i proizvoda. Ako je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak podnošenja prigovora kod dostavne službe koja je dostavila paket. Za to nas molimo obavijestite o incidentu (putem e-pošte na info@rifuzl.si) i mi ćemo vam dati daljnje upute o tome kako podnijeti prigovor nadležnoj dostavnoj službi.

Da biste podnijeli zahtjev za štetu, stoga morate sačuvati originalnu ambalažu i zaštitu (paket mora ostati u istom stanju u kojem ste ga primili, bez ikakvih dodavanja, uklanjanja ili izmjena) te zatim surađivati s dostavnom službom na sastavljanju izvješća o oštećenoj pošiljci. Za reklamaciju je također potrebna račun. Zajedno s dostavnom službom osigurat ćemo da se reklamacija riješi što je brže moguće.

Ako niste zadovoljni proizvodima koje ste naručili ili želite odustati od ugovora (kupnje) iz bilo kojeg razloga, molimo vas da nas obavijestite u roku od 14 dana od primitka proizvoda (pismenim putem ili e-poštom na: info@rifuzl.si). Zatim morate, u roku od 14 dana od obavijesti, vratiti robu u izvornom pakiranju i neoštećenu na sljedeću adresu: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana. Čak i ako vratite robu unutar 14 dana od primitka, to se smatra obaviješću o odustajanju od ugovora.

Troškove povrata robe snosi kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti neiskorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju. Uz povrat morate priložiti kopiju računa. Nijedan drugi način povrata na naš trošak nije moguć. Ne prihvaćamo pakete s naplatom po primitku!

Više možete pročitati i u našim Općim uvjetima poslovanja: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Možete vratiti proizvode u našu Rifuzl trgovinu na adresi Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana.

Možete podnijeti pritužbu na svoju narudžbu ako proizvodi nemaju karakteristike navedene na web-stranici https://rifuzl.si/, ako smo vam poslali pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini ili boji, ili ako se proizvodi na bilo koji drugi način razlikuju od vaše narudžbe. Žalbu na robu možete podnijeti u roku od 14 dana od kupnje i obavijestiti nas pisanim putem na info@rifuzl.si, gdje ćemo vam dostaviti daljnje informacije.

U slučaju prigovora možete zatražiti zamjenski proizvod, njegovu popravku ili povrat novca. U potonjem slučaju morate nam vratiti robu u roku od 14 dana od dana obavijesti, u izvornom stanju i neoštećenu, na sljedeću adresu: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana. Čak i ako vratite robu unutar 14 dana od primitka, to se smatra obavijesti o odustajanju od ugovora.

Troškove povrata robe snosi kupac. Vrijeće moraju biti neiskorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju. Uz povrat morate priložiti presliku računa. Nijedan drugi način povrata na naš trošak nije moguć. Ne prihvaćamo pakete s naplatom po primitku!

Više možete pročitati i u našim Općim uvjetima poslovanja: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Recepture možete pronaći na našoj web stranici: https://rifuzl.si/recepti
Alternativno, svoj recept možete poslati ovdje: https://rifuzl.si/oddaj-recept-korak1