Foire aux questions

Vous pouvez passer une commande sur la boutique en ligne Rifuzl.si en tant qu'invité ou utilisateur enregistré. Pour ce faire, commencez par rechercher le produit de votre choix dans la boutique en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser le moteur de recherche ou vous aider des différentes catégories disponibles dans la barre de navigation.

Pour chaque produit, vous trouverez une description du produit, une description fournie par le fabricant et la déclaration du produit (s'il s'agit d'un produit alimentaire). Une fois que vous avez sélectionné le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». À cette étape, vous pouvez poursuivre vos achats et ajouter d’autres produits à votre panier, ou bien cliquer sur l’icône du panier dans le coin droit et sélectionner « Passer à la caisse ».

Un récapitulatif de votre panier s'affiche, vous permettant de vérifier à nouveau les produits qui s'y trouvent ainsi que le montant total de votre commande. Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans le dernier champ du panier, intitulé « Code promo ». En validant le code à l’aide du bouton situé à côté, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre commande et le montant total de celle-ci sera réduit. Si vous acceptez les conditions de la commande, cliquez sur « Passer à la caisse ».

*Si vous souhaitez passer commande en tant qu’utilisateur enregistré, cliquez sur l’icône représentant une personne dans le coin supérieur droit et connectez-vous. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail ou via votre compte Facebook ou Google. Vous pouvez également effectuer votre achat en tant qu’invité, sans inscription. Vous pourrez saisir vos informations après avoir cliqué sur « Passer à la caisse » dans votre panier. Si vous créez un compte utilisateur chez nous, vous rejoindrez ainsi notre « Club des chocoholics ».

Si vous optez pour un achat rapide sans inscription, il vous suffit de remplir les champs vides à l'étape « Caisse » avec vos informations. Vous pouvez également choisir ici une autre adresse de livraison pour un envoi cadeau. Vient ensuite l’étape de sélection de la livraison. Vous pouvez opter pour une livraison par la Poste slovène. Vient ensuite le champ de sélection du mode de paiement. Vous pouvez choisir entre PayPal, le paiement par carte bancaire ou le paiement à la livraison. Après avoir sélectionné le mode de paiement, il ne vous reste plus qu’à valider définitivement votre commande en cliquant sur le bouton « Valider la commande ».

Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail.*Si vous utilisez Gmail, nos e-mails se trouvent dans l'onglet « Promotions ».

Si vous êtes membre inscrit sur la boutique en ligne Rifuzl.si, vous pouvez consulter vos commandes passées dans votre profil d'utilisateur.

Lorsqu'il passe une commande, le client reçoit systématiquement un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous n'avez pas reçu ce message, il se peut que votre commande n'ait pas été validée. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande ait bien été enregistrée, écrivez-nous à info@rifuzl.si et nous vérifierons.

*Si vous utilisez Gmail, notre message se trouve probablement dans l'onglet « Promotions ».

La boutique en ligne propose plusieurs modes de paiement. Vous pouvez régler votre commande dès la phase d'achat par carte bancaire ou via PayPal. Si ces options ne vous conviennent pas, vous pouvez également choisir le paiement à la livraison lors de la commande.

En cas de paiement à la livraison, vous réglez le colis à la poste ou au facteur lorsqu'il vous le remet. Un supplément de 2 € s'applique pour le paiement à la livraison.

La livraison d'un colis par la Poste slovène coûte 4,90 € (TVA comprise). La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 €.

*Pour les commandes avec paiement à la livraison, un supplément de 1 € s'applique.

Lorsque vous recevrez une notification vous informant que votre colis a été expédié, celui-ci vous sera très probablement livré dès le jour ouvrable suivant, ou au plus tard le jour d'après.

* Si vous nous avez communiqué votre numéro de portable lors de la passation de votre commande, le service de livraison vous enverra, dès la réception du colis, un numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre le parcours de votre colis. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre colis dans votre compte utilisateur sur notre site web, dans la rubrique dédiée à chaque commande.

**Si vous utilisez Gmail, nos e-mails peuvent se trouver dans l’onglet « Promotions ».

Pour toute autre question concernant les problèmes de livraison de votre commande, vous pouvez toujours nous écrire à l’adresse info@rifuzl.si et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nos colis sont livrés par la Poste slovène. Si vous n'êtes pas chez vous au moment du passage du facteur de la Poste slovène, celui-ci déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage vous permettant de retirer votre colis au bureau de poste. Si vous avez indiqué un numéro de téléphone portable lors de votre commande, la Poste slovène vous tiendra également informé en temps réel de la livraison de votre colis. retirer votre colis au bureau de poste. Si vous avez indiqué un numéro de portable lors de votre commande, la Poste slovène vous tiendra également informé en temps réel de la livraison de votre colis.

Si nous vous avons informé par e-mail de l'expédition de votre colis, mais que celui-ci n'est toujours pas arrivé un ou deux jours plus tard, veuillez nous écrire à l'adresse info@rifuzl.si afin que nous puissions vérifier où il se trouve.

Malheureusement, malgré tous nos efforts pour protéger les produits que nous expédions à votre domicile, il arrive parfois qu'un incident survienne pendant le transport, pouvant endommager votre colis et le produit qu'il contient. Si le colis est physiquement endommagé, s’il manque du contenu ou s’il présente des traces d’ouverture, l’acheteur doit lancer une procédure de réclamation auprès du service de livraison qui a livré le colis. Pour ce faire, veuillez nous signaler l'incident (par e-mail à l'adresse info@rifuzl.si) et nous vous indiquerons la marche à suivre pour déposer une réclamation auprès du service de livraison concerné.

Pour déposer une réclamation pour dommage, il est donc nécessaire de conserver l’emballage d’origine et la protection (le colis doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, sans rien y ajouter, enlever ou modifier) puis de rédiger, avec le service de livraison, un procès-verbal relatif à l’envoi endommagé. La facture est également nécessaire pour la réclamation. En collaboration avec le service de livraison, nous veillerons à ce que la réclamation soit traitée dans les plus brefs délais.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés ou si vous souhaitez résilier le contrat (d'achat) pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits (par écrit ou par e-mail à l'adresse : info@rifuzl.si). Vous devrez ensuite, dans un délai de 14 jours à compter de cette notification, nous renvoyer les marchandises dans leur intégralité et en parfait état à l'adresse suivante : Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana. Même si vous renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception, cela vaut notification de rétractation du contrat.

Les frais occasionnés par le retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur. Les produits retournés doivent être non utilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine. Vous devez obligatoirement joindre une copie de la facture au retour. Aucun autre mode de retour à nos frais n’est possible. Nous n’acceptons pas les envois en port dû !

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales de vente : https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Vous pouvez retourner les articles à l'adresse de notre magasin Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana.

Vous pouvez faire une réclamation concernant votre commande si les articles ne présentent pas les caractéristiques indiquées sur le site https://rifuzl.si/, si nous vous avons envoyé les mauvais articles, en quantité incorrecte, dans la mauvaise couleur ou si les articles diffèrent de quelque manière que ce soit de votre commande. Vous pouvez faire valoir votre droit de réclamation dans les 14 jours suivant l'achat et nous en informer par écrit à l'adresse info@rifuzl.si, où nous vous fournirons de plus amples informations.

En cas de réclamation, vous pouvez demander l’échange de l’article, sa réparation ou le remboursement du prix d’achat. Dans ce dernier cas, vous devez, dans un délai de 14 jours à compter de la notification, nous renvoyer la marchandise dans son intégralité et en bon état à l’adresse suivante : Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana. Même si vous renvoyez la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, cela est considéré comme une notification de résiliation du contrat.

Les frais occasionnés par le retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur. Les produits retournés doivent être non utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine. Vous devez impérativement joindre une copie de la facture à votre retour. Aucun autre mode de retour à nos frais n’est possible. Nous n’acceptons pas les envois en port dû !

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente : https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Vous trouverez les recettes sur notre site Internet : https://rifuzl.si/recepti
Vous pouvez également soumettre votre recette ici : https://rifuzl.si/oddaj-recept-korak1