Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes

Compras

Puedes realizar un pedido a través de la tienda online Rifuzl.si como invitado o como usuario registrado. Para ello, primero debes buscar en la tienda online el producto que desees. Para ello, puede utilizar el buscador o las distintas categorías que encontrará en la barra de navegación.

En cada producto encontrarás una descripción del mismo, una descripción del fabricante y la ficha técnica del producto (si se trata de un alimento). Una vez que hayas seleccionado el producto que deseas comprar, añádelo a tu cesta de la compra haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta». En este paso, puede continuar comprando y añadiendo otros productos a la cesta o, haciendo clic en el icono de la cesta situado en la esquina derecha, seleccionar «Ir a la caja».

Se abrirá el resumen de su cesta, donde podrá volver a comprobar qué productos hay en ella y el importe total del pedido. Si dispone de un código promocional de descuento, puede introducirlo en el último campo de la cesta, donde pone «Cupón». Al confirmar el código pulsando el botón situado junto a él, este se añadirá automáticamente a su pedido y el importe total se reducirá. Si está de acuerdo con el pedido, haga clic en «Continuar a la caja».

*Si desea realizar el pedido como usuario registrado, haga clic en el icono con la silueta de una persona situado en la esquina superior derecha e inicie sesión. Puede iniciar sesión con su correo electrónico o con su cuenta de Facebook o Google. También puede realizar la compra como invitado sin necesidad de registrarse. Podrá introducir sus datos tras hacer clic en «Continuar a la caja» en su cesta de la compra. Si crea una cuenta de usuario con nosotros, se unirá también a nuestro dulce Club de los adictos al chocolate.

Si decides realizar una compra rápida sin registrarte, solo tienes que introducir tus datos en los campos en blanco del paso «Caja». Aquí también puedes seleccionar otra dirección de entrega para enviar un regalo. A continuación viene el paso de selección de la entrega. Tienes a tu disposición el servicio de entrega de Pošta Slovenije. A continuación, aparece el campo de selección de la forma de pago. Puedes elegir entre PayPal, pago con tarjeta de crédito o contra reembolso. Tras seleccionar la forma de pago, solo queda la confirmación final del pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido».

Poco después de realizar el pedido, recibirás en tu dirección de correo electrónico un mensaje confirmando que el pedido se ha realizado correctamente.*Si utilizas Gmail, nuestros mensajes se encuentran en la pestaña «Promociones».

Puedes introducir el código promocional durante el proceso de compra, en el resumen de tu cesta de la compra y en la propia cesta. En el resumen del pedido encontrarás un campo para introducir el código promocional o el vale de regalo. Asegúrate de introducir el código promocional correctamente, respetando las mayúsculas y minúsculas, así como los caracteres especiales que pueda contener. El sistema no reconocerá los códigos promocionales introducidos de forma incorrecta.

Si eres usuario registrado en la tienda online Rifuzl.si, puedes consultar tus pedidos anteriores en tu perfil de usuario.

Al realizar un pedido, el cliente recibe siempre un mensaje de confirmación de la realización del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada en ese momento. Si no has recibido este mensaje, es posible que tu pedido no se haya enviado correctamente. Si no estás seguro de si tu pedido se ha enviado, escríbenos a info@rifuzl.si y lo comprobaremos.

*Si utilizas Gmail, es probable que nuestro mensaje se encuentre en la pestaña «Promociones».

La tienda online ofrece varias opciones de pago. Puedes pagar tu pedido durante el proceso de compra con tarjeta de crédito o PayPal. Si estas opciones no te convienen, también puedes seleccionar el pago contra reembolso durante el proceso de compra.

En el caso del pago contra reembolso, abonarás el importe del paquete en la oficina de correos o al cartero cuando te entregue el paquete. El pago contra reembolso conlleva un recargo de 2 €.

Dado que los descuentos son incompatibles entre sí, solo se aplica un código promocional o descuento.
Puedes utilizar el código promocional de regalo en varias compras. Por ejemplo, si has recibido un código promocional de regalo por valor de 50 euros, puedes utilizarlo más de una vez, siempre que el importe del pedido sea inferior a 50 euros. El importe se deduce automáticamente y el código es válido hasta que se agote el importe total de 50 euros.
En nuestra oferta también disponemos de vales regalo. Puedes elegir entre vales regalo de 10 €, 25 €, 50 € o 100 €: https://rifuzl.si/produkti/darilni-boni-in-darila. Una vez realizada y pagada la compra, recibirás el vale de regalo en formato PDF en la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido. A continuación, solo tienes que imprimir el vale de regalo y regalárselo a quien desees.
Si realizas tu pedido antes de las 11:00 h (válido para días laborables), el paquete te llegará, previsiblemente, al siguiente día laborable. La entrega depende del servicio de mensajería, pero normalmente no tarda más de 1-2 días laborables.
Si, mientras realizas la compra, añades algunos productos a tu cesta y luego sales de la tienda online, los productos te estarán esperando hasta que vuelvas a la tienda. Genial, ¿verdad? Así podrás continuar donde lo dejaste. Sin embargo, esto no significa que los productos estén reservados de ninguna manera, por lo que, mientras tanto, otra persona también podría comprarlos.
En nuestro catálogo de productos hay muchos artículos que son ideales para regalar. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de elegir otra dirección de entrega. Durante el proceso de compra, selecciona la opción «Entrega en otra dirección» e introduce los datos del destinatario en los campos correspondientes. En este caso, es necesario seleccionar el pago por adelantado (tarjeta de crédito, PayPal, etc.), para que el pedido quede pagado y el destinatario reciba únicamente los productos.

Productos

Muchos productos contienen lactosa, por lo que es recomendable consultar la información nutricional antes de comprarlos. Debajo de cada producto en la página web encontrarás la información nutricional, en la que se detailan los ingredientes de cada producto por separado.
Algunos productos contienen gluten. Debajo de cada producto de nuestra página web encontrarás la declaración de ingredientes, en la que se detallan los componentes.
Debajo de cada producto de nuestra tienda online hay una ficha en la que se indican los ingredientes.

Entrega

El envío del paquete a través de Pošta Slovenije cuesta 4,90 € (IVA incluido). El envío es GRATUITO para todos los pedidos superiores a 50 €.

*Para los pedidos con pago contra reembolso, se aplica un recargo de +1 €.

Cuando recibas la notificación de que se ha enviado el paquete, lo más probable es que lo recibas al día siguiente laborable o, a más tardar, al día siguiente.

* Si nos has facilitado tu número de móvil al realizar el pedido, el servicio de mensajería te enviará, al recoger el paquete, un número de seguimiento con el que podrás seguir el recorrido de tu paquete. También puede encontrar el número de seguimiento del paquete en su cuenta de usuario en nuestra página web, en el pedido correspondiente.

**Si utilizas Gmail, es posible que nuestros correos electrónicos se encuentren en la pestaña «Promociones».

Para cualquier otra pregunta relacionada con problemas en la entrega de tu pedido, siempre puedes escribirnos a info@rifuzl.si y estaremos encantados de ayudarte.

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega de los productos solicitados, escríbenos lo antes posible a info@rifuzl.si para que comprobemos dónde se ha quedado atascado tu pedido. *Si utilizas una cuenta de Gmail, te rogamos que compruebes también la carpeta «Promociones» para ver si hay alguna notificación nuestra relacionada con el pedido.
En todos los pedidos enviados, nos aseguramos de que los productos estén debidamente protegidos con suficiente material de embalaje con burbujas de aire grandes, para reducir al máximo la posibilidad de que el artículo sufra daños. En casos excepcionales de daños, también contamos con un sencillo procedimiento de reclamación. En casos excepcionales de daños, también contamos con un sencillo procedimiento de reclamación. Si su producto ha sufrido algún daño durante el envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiéndonos a info@rifuzl.si. No olvide adjuntar también fotografías del daño.

Nuestros paquetes se envían a través de Pošta Slovenije. En caso de que no estés en casa cuando pase el cartero de Pošta Slovenije, este dejará en tu buzón un aviso con el que podrás recoger el paquete en la oficina de correos. Si al realizar el pedido has facilitado un número de móvil, Pošta Slovenije te irá informando sobre la entrega de tu paquete. recoger el paquete en la oficina de correos. Si al realizar el pedido ha facilitado un número de móvil, Pošta Slovenije le irá informando puntualmente sobre la entrega de su paquete.

Si le hemos notificado por correo electrónico el envío del paquete y, uno o dos días después, aún no lo ha recibido, le rogamos que nos escriba a info@rifuzl.si para que comprobemos dónde se encuentra.

Reclamaciones

Lamentablemente, a pesar de todos nuestros esfuerzos por proteger los productos que enviamos a tu domicilio, en ocasiones se producen incidentes durante el transporte que pueden dañar tu paquete y el producto. En caso de que el paquete presente daños físicos , le falte contenido o muestre signos de haber sido abierto, el comprador deberá iniciar el proceso de reclamación ante el servicio de mensajería que haya entregado el paquete. Para ello, debe informarnos del incidente (por correo electrónico a info@rifuzl.si) y le indicaremos los pasos a seguir para tramitar la reclamación ante el servicio de entrega correspondiente.

Para presentar una reclamación por daños, es necesario conservar el embalaje original y la protección (el paquete debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin añadir, quitar ni modificar nada) y, a continuación, elaborar junto con el servicio de mensajería un parte de daños del envío. Para la reclamación también es necesaria la factura. Junto con el servicio de reparto, nos aseguraremos de que la reclamación se resuelva en el menor tiempo posible.

En caso de que no estés satisfecho con los productos solicitados o desees rescindir el contrato (de compra) por cualquier motivo, comuníquenoslo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos (por escrito o a la dirección de correo electrónico: info@rifuzl.si). A continuación, en un plazo de 14 días tras la notificación, devuélvanos la mercancía en la misma cantidad y sin daños a la dirección: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Liubliana). Aunque devuelva la mercancía en un plazo de 14 días desde su recepción, ello se considerará una notificación de desistimiento del contrato.

Los gastos derivados de la devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador. Los productos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Es obligatorio adjuntar una copia de la factura a la devolución. No es posible realizar la devolución de otra forma a nuestro cargo. ¡No aceptamos envíos contra reembolso!

Puede obtener más información en nuestras Condiciones generales de contratación: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Puedes devolver los productos en la dirección de nuestra tienda Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Liubliana.

Puede reclamar un pedido si los productos no presentan las características indicadas en la página web https://rifuzl.si/, si le hemos enviado productos incorrectos, en una cantidad o color equivocados, o si los productos difieren de cualquier otra forma de su pedido. Puede presentar una reclamación sobre los productos en un plazo de 14 días desde la fecha de compra y comunicárnoslo por escrito a info@rifuzl.si, donde le facilitaremos más información.

En caso de reclamación, puede solicitar la sustitución del artículo, su reparación o el reembolso del importe pagado. En este último caso, deberá devolvernos la mercancía, en la misma cantidad y sin daños, en un plazo de 14 días tras la notificación, a la dirección: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Liubliana. Incluso si devuelve la mercancía en un plazo de 14 días desde su recepción, ello se considerará una notificación de desistimiento del contrato.

Los gastos derivados de la devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador. Los productos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Es obligatorio adjuntar una copia de la factura a la devolución. No es posible realizar la devolución de otra forma a nuestro cargo. ¡No aceptamos envíos a portes debidos!

Puede obtener más información en nuestras Condiciones generales de contratación: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Generalidades