Procedimiento de devolución

Derechos y obligaciones de los consumidores: derecho de desistimiento del consumidor

De conformidad con la Ley de Protección de los Consumidores, el consumidor tiene derecho a notificar a la empresa, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, que desiste del contrato, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión. El plazo comienza a contar un día después de la fecha de recepción de la mercancía.

El consumidor deberá notificar la rescisión del contrato a la dirección de correo electrónico del vendedor trgovina.siska@rifuzl.si o por cualquier otro medio que permitan los demás datos de contacto de la empresa, o bien mediante el formulario adjunto a las presentes condiciones generales de contratación. El consumidor deberá manifestar su voluntad de desistir del contrato de forma clara e inequívoca. Si el consumidor decide utilizar el formulario de desistimiento, la empresa le enviará inmediatamente por correo electrónico un acuse de recibo de dicho formulario en un soporte duradero.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor deberá devolver la mercancía recibida o enviarla a la dirección de la empresa: Celovška cesta 111, Liubliana. El comprador deberá devolver los productos a la empresa a más tardar en un plazo de 14 días tras la notificación a la empresa de la rescisión del pedido.

El consumidor solo responderá por la disminución del valor de los bienes si dicha disminución se debe a una manipulación que no sea estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Si el consumidor rescinde el contrato, la empresa le reembolsará, sin demora indebida, los pagos recibidos mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que el consumidor haya solicitado expresamente el uso de otro medio de pago y que ello no suponga ningún coste adicional para la empresa.

El consumidor deberá indicar, junto con la declaración de desistimiento, sus datos personales (nombre y datos de contacto). La empresa reembolsará el precio de compra y cualquier otro pago en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la notificación de desistimiento, aunque la Empresa podrá retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el consumidor presente pruebas de que efectivamente ha enviado los productos.

El único gasto que correrá a cargo del consumidor en relación con la rescisión del contrato es el coste de la devolución de la mercancía.

El consumidor no tiene derecho a desistir del pedido en los casos previstos en el apartado 5 del artículo 43.č de la Ley de Protección de los Consumidores, para los contratos:

- sobre bienes fabricados siguiendo instrucciones precisas del consumidor y adaptados a sus necesidades personales;

- sobre bienes que se deterioran rápidamente o cuyo plazo de conservación expira rápidamente;

En caso de que se haya utilizado un cupón para el pago del pedido (o para una parte del importe del mismo), en caso de desistimiento del contrato se devolverá al consumidor un cupón por el mismo valor que tenía el cupón original en el momento de realizar el pedido.

En caso de que se haya utilizado un código promocional de descuento al realizar el pedido, en caso de desistimiento del contrato se devolverá al consumidor el descuento en forma de un nuevo código promocional.

Responsabilidad por vicios materiales y vicios jurídicos

La empresa responde de los vicios materiales que presentaran los productos en el momento en que el riesgo de destrucción o deterioro fortuito se transfiriera al cliente. Por regla general, este momento se produce con la recepción de los productos.

Un defecto se considera material:

- si el bien carece de las características necesarias para su uso normal o para su comercialización;

- si el bien carece de las características necesarias para el uso específico para el que el comprador lo adquiere, y que el vendedor conocía o debería haber conocido;

- si el bien carece de las características y cualidades que se hayan acordado o prescrito, ya sea de forma expresa o tácita;

- si el vendedor ha entregado un bien que no se ajusta a la muestra o al modelo, salvo que la muestra o el modelo se hayan mostrado únicamente a título informativo.

La parte está obligada a examinar el objeto del contrato sin demora o tan pronto como sea posible, a detectar los posibles defectos y a dejarlos constancia. De lo contrario, la Sociedad no tendrá en cuenta los vicios materiales que no sean ocultos y que fueran conocidos o debieran haber sido conocidos en el momento de la inspección del objeto del contrato.

El cliente está obligado a notificar a la empresa los defectos materiales evidentes de inmediato o, a más tardar, en un plazo de ocho días tras la inspección obligatoria, y de los defectos ocultos, de forma inmediata o, a más tardar, en un plazo de ocho días tras su descubrimiento; de lo contrario, no tendrá derecho a la subsanación del defecto.

El consumidor está obligado a notificar a la empresa el defecto material en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se haya descubierto dicho defecto.

La empresa responde de los defectos materiales que se manifiesten en un plazo de seis meses a partir de la entrega de la mercancía, y, en el caso de los contratos de consumo, en el plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía o, en el caso de la venta de mercancía de segunda mano, en el plazo de un año a partir de la entrega. La empresa garantiza que ningún tercero tiene sobre el objeto del contrato derechos de propiedad, derechos de autor o derechos de propiedad industrial que excluyan, los derechos de la parte, o garantiza que dichos derechos están debidamente regulados con sus socios contractuales.

Tras notificar a la empresa un defecto material, el consumidor deberá permitir que la empresa examine la mercancía y describir el defecto con mayor detalle en la notificación del defecto material.

La Empresa no tendrá en cuenta los defectos materiales insignificantes.

Si la Empresa constata la existencia de un defecto material de conformidad con la notificación oportuna y correcta del consumidor, este tiene derecho, en relación con la mercancía, a exigir a la Empresa:

- la subsanación del defecto o

- la devolución de una parte del importe pagado, proporcional al defecto, o

- la sustitución del bien defectuoso por otro nuevo y sin defectos, o

- el reembolso del importe pagado.

En cualquier caso, el consumidor también tiene derecho a exigir al vendedor la indemnización por los daños y perjuicios, en particular el reembolso de los gastos de material, piezas de recambio, mano de obra, el traslado y el transporte de los productos, en que se incurra como consecuencia del cumplimiento de las obligaciones contempladas en el párrafo anterior.