Häufig gestellte Fragen
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Einkaufen

Sie können Ihre Bestellung im Online-Shop Rifuzl.si als Gast oder als registrierter Nutzer aufgeben. Dazu suchen Sie zunächst im Online-Shop nach dem gewünschten Artikel. Dabei können Sie die Suchfunktion nutzen oder die verschiedenen Kategorien in der Navigationsleiste verwenden.

Zu jedem Produkt finden Sie eine Produktbeschreibung, eine Herstellerangabe und eine Produktdeklaration (sofern es sich um ein Lebensmittel handelt). Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, das Sie kaufen möchten, legen Sie es durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb. In diesem Schritt können Sie entweder weiter einkaufen und weitere Produkte in den Warenkorb legen oder durch Klicken auf das Warenkorb-Symbol in der rechten Ecke „Zur Kasse“ auswählen.

Es öffnet sich eine Übersicht über Ihren Warenkorb, in der Sie noch einmal überprüfen können, welche Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden und wie hoch der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ist. Falls Sie einen Rabatt-Gutscheincode haben, können Sie diesen in das letzte Feld im Warenkorb unter „Gutschein“ eingeben. Durch Bestätigen des Codes über die Schaltfläche daneben wird dieser automatisch Ihrer Bestellung hinzugefügt und der Bestellbetrag reduziert. Wenn Sie mit der Bestellung einverstanden sind, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“.

*Wenn Sie die Bestellung als registrierter Nutzer aufgeben möchten, klicken Sie auf das Symbol mit der Person in der oberen rechten Ecke und melden Sie sich an. Die Anmeldung erfolgt über Ihre E-Mail-Adresse oder über Ihr Facebook- bzw. Google-Konto. Sie können den Kauf auch als Gast ohne Registrierung tätigen. Sie können Ihre Daten nach dem Klicken auf „Weiter zur Kasse“ in Ihrem Warenkorb eingeben. Wenn Sie bei uns ein Benutzerkonto erstellen, werden Sie damit auch Mitglied in unserem süßen „Chokoholics-Club“.

Falls Sie sich für einen Schnellkauf ohne Registrierung entscheiden, geben Sie Ihre Daten einfach in die leeren Felder im Schritt „Kasse“ ein. Hier können Sie auch eine andere Lieferadresse für einen Geschenksversand auswählen. Es folgt der Schritt zur Auswahl der Versandart. Ihnen steht der Versand mit der slowenischen Post zur Verfügung. Anschließend folgt das Feld zur Auswahl der Zahlungsart. Sie können zwischen PayPal, Zahlung per Kreditkarte oder Nachnahme wählen. Nach der Auswahl der Zahlungsart folgt die abschließende Bestätigung der Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung abschicken“.

Kurz nach der Bestellung erhalten Sie an Ihre E-Mail-Adresse eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Bestellung.*Wenn Sie Gmail nutzen, finden Sie unsere E-Mails unter dem Reiter „Werbung“.

Sie können den Aktionscode während des Bestellvorgangs unter „Warenkorbübersicht“ und in Ihrem Warenkorb eingeben. In der Bestellübersicht finden Sie ein Feld zur Eingabe des Aktionscodes oder des Geschenkgutscheins. Achten Sie darauf, dass der Aktionscode korrekt eingegeben wird, wobei Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Sonderzeichen zu beachten sind. Falsch eingegebene Aktionscodes werden vom System nicht erkannt.

Sofern Sie ein registriertes Mitglied im Online-Shop Rifuzl.si sind, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen in Ihrem Benutzerprofil einsehen.

Bei der Bestellung erhält der Kunde stets eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich aufgegeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde, schreiben Sie uns bitte an info@rifuzl.si, und wir werden dies überprüfen.

*Falls Sie Gmail nutzen, befindet sich unsere E-Mail wahrscheinlich im Ordner „Werbung“.

Der Online-Shop bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können Ihre Bestellung bereits während des Bestellvorgangs mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Falls Ihnen diese Zahlungsarten nicht zusagen, können Sie im Bestellvorgang auch die Zahlung per Nachnahme wählen.

Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie das Paket bei der Post bzw. beim Postboten, wenn dieser Ihnen das Paket zustellt. Für die Zahlung per Nachnahme fällt ein Aufpreis von 2 € an.

Da sich die Rabatte gegenseitig ausschließen, wird immer nur ein Aktionscode bzw. ein Rabatt berücksichtigt.
Den Geschenk-Gutscheincode können Sie bei mehreren Einkäufen einlösen. Wenn Sie beispielsweise einen Geschenk-Gutscheincode im Wert von 50 Euro erhalten haben, können Sie diesen mehrmals einlösen, sofern der Bestellwert unter 50 Euro liegt. Der Betrag wird automatisch abgezogen und der Code ist gültig, bis Sie den gesamten Betrag von 50 Euro aufgebraucht haben.
In unserem Angebot haben wir auch Geschenkgutscheine. Sie können zwischen Geschenkgutscheinen im Wert von 10 €, 25 €, 50 € oder 100 € wählen: https://rifuzl.si/produkti/darilni-boni-in-darila. Nach Abschluss und Bezahlung Ihres Einkaufs erhalten Sie den Geschenkgutschein im PDF-Format an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Den Geschenkgutschein können Sie dann ganz einfach ausdrucken und verschenken.
Wenn Sie Ihre Bestellung bis spätestens 11 Uhr (gilt für Werktage) aufgeben, wird das Paket voraussichtlich bereits am nächsten Werktag bei Ihnen eintreffen. Die Lieferzeit hängt vom Lieferdienst ab, dauert aber in der Regel nicht länger als 1–2 Werktage.
Wenn Sie während des Einkaufs einige Artikel in Ihren Warenkorb legen und den Online-Shop anschließend verlassen, bleiben die Artikel für Sie reserviert, bis Sie den Online-Shop erneut besuchen. Toll, oder? So können Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben. Leider bedeutet das jedoch nicht, dass die Artikel in irgendeiner Weise reserviert sind, sodass sie in der Zwischenzeit auch von jemand anderem gekauft werden können.
In unserem Sortiment finden sich viele Artikel, die sich als Geschenke eignen. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben. Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Option „Lieferung an eine andere Adresse“ aus und geben Sie die Daten des Beschenkten in die entsprechenden Felder ein. In diesem Fall müssen Sie eine Vorauszahlung (Kreditkarte, PayPal usw.) wählen, damit die Bestellung bezahlt wird und der Beschenkte nur die Produkte erhält.

Produkte

Viele Produkte enthalten Laktose, daher empfiehlt es sich, vor dem Kauf die Nährwertangaben zu überprüfen. Unter jedem Produkt auf der Website finden Sie die Nährwertangaben, in denen die Zutaten für jedes Produkt einzeln detailliert aufgeführt sind.
Einige Produkte enthalten Gluten. Unter jedem Produkt auf unserer Website finden Sie eine Zutatenliste, in der die Inhaltsstoffe detailliert aufgeführt sind.
Unter jedem Produkt in unserem Online-Shop befindet sich eine Deklaration, in der die Inhaltsstoffe aufgeführt sind.

Lieferung

Der Versand mit der slowenischen Post kostet 4,90 € (inkl. MwSt.). Bei allen Bestellungen über 50 € ist der Versand KOSTENLOS.

*Bei Bestellungen mit Nachnahme fällt ein Aufpreis von +1 € an.

Sobald Sie eine Benachrichtigung über den Versand des Pakets erhalten, wird dieses höchstwahrscheinlich bereits am nächsten Werktag oder spätestens am Tag danach bei Ihnen eintreffen.

* Wenn Sie uns bei der Bestellung eine Handynummer hinterlassen haben, wird Ihnen der Zustelldienst bei der Annahme des Pakets eine Sendungsverfolgungsnummer zusenden, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets finden Sie auch in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Website unter der jeweiligen Bestellung.

**Wenn Sie Gmail nutzen, befinden sich unsere E-Mails möglicherweise im Ordner „Werbung“.

Bei allen weiteren Fragen zu Problemen mit der Lieferung Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit unter info@rifuzl.si schreiben – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist bei Ihnen eingegangen sein, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@rifuzl.si, damit wir überprüfen können, wo es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist. *Wenn Sie ein Gmail-Postfach nutzen, bitten wir Sie, den Ordner „Werbung“ ebenfalls auf eventuelle Benachrichtigungen unsererseits bezüglich Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Bei allen versendeten Bestellungen sorgen wir für einen angemessenen und ausreichenden Schutz der Produkte durch größere Luftpolster, um das Risiko einer Beschädigung der Artikel so weit wie möglich zu verringern. Für den Ausnahmefall einer Beschädigung haben wir zudem ein einfaches Reklamationsverfahren eingerichtet. Sollte Ihr Produkt bei der Lieferung beschädigt worden sein, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@rifuzl.si. Vergessen Sie nicht, Fotos der Beschädigung beizufügen.

Unsere Pakete werden von der slowenischen Post zugestellt. Falls Sie zum Zeitpunkt des Besuchs des Postboten der slowenischen Post nicht zu Hause sind, hinterlässt dieser in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung, mit der Sie das Paket bei der Post abholen können. Sofern Sie bei der Bestellung eine Handynummer angegeben haben, wird Sie die slowenische Post auch laufend über die Zustellung Ihres Pakets informieren.

Falls wir Sie per E-Mail über den Versand des Pakets informiert haben und das Paket ein oder zwei Tage später noch nicht angekommen ist, schreiben Sie uns bitte an info@rifuzl.si, damit wir überprüfen können, wo es sich befindet.

Reklamationen

Leider kommt es trotz all unserer Bemühungen, die Produkte, die wir nach Hause versenden, zu schützen, gelegentlich zu Transportunfällen, bei denen Ihr Paket und das Produkt beschädigt werden können. Falls das Paket äußerlich beschädigt ist, Inhalt fehlt oder Anzeichen einer Öffnung aufweist, muss der Käufer ein Reklamationsverfahren bei dem Lieferdienst einleiten, der das Paket zugestellt hat. Dazu informieren Sie uns bitte über den Vorfall (per E-Mail an info@rifuzl.si), und wir werden Ihnen die weiteren Schritte für die Reklamation beim jeweiligen Zustelldienst mitteilen.

Um eine Reklamation wegen Beschädigung einzureichen, müssen Sie daher die Originalverpackung und den Schutz aufbewahren (das Paket muss sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie es erhalten haben, ohne dass etwas hinzugefügt, entfernt oder verändert wurde) und anschließend gemeinsam mit dem Lieferdienst ein Protokoll über die beschädigte Sendung erstellen. Für die Reklamation ist außerdem die Rechnung erforderlich. Gemeinsam mit dem Lieferdienst werden wir dafür sorgen, dass die Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Sollten Sie mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sein oder aus irgendeinem Grund vom (Kauf-)Vertrag aus irgendeinem Grund zurücktreten möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte mit (schriftlich oder per E-Mail an: info@rifuzl.si). Senden Sie uns anschließend innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung die Ware in unveränderter Menge und unbeschädigt an folgende Adresse zurück: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana). Auch wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, gilt dies als Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag.

Die bei der Rücksendung der Ware anfallenden Kosten trägt der Käufer. Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Der Rücksendung müssen Sie unbedingt eine Kopie der Rechnung beilegen. Eine andere Art der Rücksendung auf unsere Kosten ist nicht möglich. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an!

Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Sie können die Artikel an die Adresse unseres Geschäfts Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana, zurücksenden .

Sie können eine Reklamation einreichen, wenn die Ware nicht die auf der Website https://rifuzl.si/ angegebenen Eigenschaften aufweist, wenn wir Ihnen falsche Artikel, in falscher Menge oder Farbe geliefert haben oder wenn die Artikel in anderer Weise von Ihrer Bestellung abweichen. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf reklamieren und uns dies schriftlich an info@rifuzl.si mitteilen, wo wir Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.

Im Falle einer Reklamation können Sie einen Umtausch des Artikels, dessen Reparatur oder eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Im letzteren Fall senden Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung in unveränderter Menge und unbeschädigt an folgende Adresse zurück: Rifuzl, Celovška cesta 111, 1000 Ljubljana. Auch wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, gilt dies als Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag.

Die bei der Rücksendung der Ware anfallenden Kosten trägt der Käufer. Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Der Rücksendung muss zwingend eine Kopie der Rechnung beigefügt werden. Eine andere Art der Rücksendung auf unsere Kosten ist nicht möglich. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an!

Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://rifuzl.si/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Allgemeines

Rezepte finden Sie auf unserer Website: https://rifuzl.si/recepti
Sie können Ihr Rezept aber auch hier einreichen: https://rifuzl.si/oddaj-recept-korak1